Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Service clients' - Flandre orientale
Onze klant is een toonaangevende internationale speler actief binnen transport- en logistieke dienstverlening, met een sterke focus op kwalitatieve supply chain oplossingen voor veeleisende sectoren. Vanuit meerdere sites in België werken zij dagelijks in een dynamische, snel veranderende omgeving waar samenwerking, ondernemerschap en groei centraal staan. De organisatie combineert internationale slagkracht met een no-nonsense cultuur en korte beslissingslijnen.
Customer Service Supervisor
Description de la fonction
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van eenCustomer Service team van ±10 medewerkers
- Plannen, prioriteren en verdelen van dagelijkse taken volgens vastgelegde SOP's en SLA's
- Bewaken en bijsturen van KPI's met focus op klanttevredenheid en efficiëntie
- Nauwe samenwerking met warehouse- en transportteams voor planning, WMS-opvolging en probleemoplossing
- Actieve bijdrage aan optimalisatie- en verbeterprojecten (processen, systemen, innovatie)
- Proactieve communicatie met klanten, inclusief klachtenbehandeling en het uitwerken van duurzame oplossingen
- Verantwoordelijkheid voor maandelijkse facturatie en financiële opvolging richting klanten
- Rekruteren, onboarden en evalueren van teamleden, inclusief ontwikkel- en opleidingsplannen
- Begeleiden van change-trajecten, waaronder de overgang naar een nieuw WMS-systeem
Profil
- Minstens 5 jaar ervaring binnencustomer service, bij voorkeur alsteamlead of supervisor
- Affiniteit met logistiek, supply chain of transport in een complexe omgeving
- Sterke people manager met een duidelijke proces- en resultaatgerichte mindset
- Analytisch sterk en oplossingsgericht, ook onder tijdsdruk
- Communicatief vaardig en professioneel in contacten met interne en externe stakeholders
- Vlot in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Goede kennis van MS Office, met een sterke focus op Excel
- Gemotiveerd om zich vast te bijten in WMS-systemen en verandertrajecten
Offre
- Een uitdagende functie binnen een internationale en groeiende organisatie
- Veel autonomie en impact in een sleutelpositie
- Reële doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden
- Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
- Werken in een professionele, collegiale en mensgerichte cultuur