Functioneel Analist

Ben jij een analytisch talent met een passie voor procesoptimalisatie en businessvraagstukken? In de regio Gent krijg je de kans om als Functioneel Analist impact te maken binnen een organisatie die continu in beweging is.

In deze functie ben je de schakel tussen opdrachtgevers, klantprocessen en de applicatie die klantenadviseurs gebruiken. Je analyseert, herstructureert en bouwt klantprocessen zo efficiënt mogelijk in de centrale applicatie, zodat medewerkers snel, correct en klantgericht kunnen handelen. Jouw werk heeft direct invloed op de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van de klanten.

• Ontvangen, analyseren en herwerken van klantprocessen die worden aangeleverd door opdrachtgevers.
• Vertalen van procesbeschrijvingen naar logische, werkbare flows binnen de klantapplicatie.
• Beheren van de functioneel/technische aspecten van de frontoffice applicatie.
• Communiceren met IT developers rond maatwerk, timing en prioriteiten voor processen en projecten.
• Documenteren van procesinrichtingen en opstellen van werkinstructies.

• Je beschikt minimaal over 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en oog voor gebruiksvriendelijkheid.
• Je werkt gestructureerd en kunt goed schakelen tussen verschillende projecten.