• Telefonisch invorderen, hoe doet u dat?
  • Outbound en inbound
  • Inhoudelijk (de diverse stappen)
  • Vormelijk (stem, correct taalgebruik,  juiste vragen juist stellen, stiltetechniek, glimlach, …)
• Diverse onderhandelingstechnieken
• Oefeningen
• Hoe stelt u uw klant centraal?
  • Assertiviteit – agressie – subassertiviteit
  • Empathie
  • Actief luisteren (‘ANNA’ , ‘NIVEA’); Altijd navragen, nooit aannemen; niet invullen voor een ander
  • Human2Human  
  • Actie – en reactieoefeningen
  • Klantvriendelijk invorderen

Als u regelmatig incasso telefoontjes pleegt, heeft u baat bij tips & tricks om professioneel te spreken met impact.