Essentials of Negotiation: for all Business People
- course by Management Centre Europe
- Brussels
789 courses
Grip op IT kosten
- course by IFBD
- Ghent
Gestion téléphonique des débiteurs
- course by IFBD
- Wavre
Traverser sereinement les changements et les incertitudes Exemplaire
- course by IFBD
- Wavre
Onderhandelen
- course by NHA Afstandsonderwijs
- Online
Geef nooit korting
- course by IFBD
- Antwerp & Port of Antwerp
Boek 7 en de impact voor de verzekeringssector
- course by NCOI Learning
- Online
AI in Finance: van data tot besluit
- course by IFBD
- Antwerp & Port of Antwerp, Ghent
Arizona : le point sur les réformes en droit du travail
- course by NCOI Learning
- Online
De Btw-aangifte van A tot Z 2: Aftrekbeperkingen
- course by VDAB
- Online
De Btw-aangifte van A tot Z 4: Werken in onroerende staat
- course by VDAB
Reprise progressive du travail en détail
- course by SD Worx Academy
- Brussels, Wavre
Financiële kennis voor de HR-manager
- course by Syntra Antwerpen & Vlaams-Brabant
- Antwerp & Port of Antwerp
Vacances annuelles : les règles pour un calcul correct du droit aux vacances
- course by SD Worx Academy
- Online
Licenciement sans faux pas : approfondissement pour les PME
- course by SD Worx Academy
- Online
Financieel advies geven kan je leren
- course by VDAB
- Online
Boek 5 BW – een praktische blik op het nieuwe verbintenissenrecht
- course by NCOI Learning
- Online
De vrederechter en het bewind: een praktische blik op zorgvolmachten en bewindvoering
- course by NCOI Learning
- Online
Executive masterclass Corporate Finance
- course by NCOI Learning
- Antwerp & Port of Antwerp
De nieuwe IBA-polis beroepsaansprakelijkheid voor accountants- & boekhoudkantoren - Online
- course by PXL-NeXT
- Hasselt, Online
Telefonisch debiteurenbeheer
- by SBM
Online
301
Doe uw bottom line een plezier. Leer in deze opleiding hoe u met vertrouwen uw wanbetaler(s) overtuigt om alsnog te betalen.
- Telefonisch invorderen, hoe doet u dat?
- Outbound en inbound
- Inhoudelijk (de diverse stappen)
- Vormelijk (stem, correct taalgebruik, juiste vragen juist stellen, stiltetechniek, glimlach, …)
- Diverse onderhandelingstechnieken
- Oefeningen
- Hoe stelt u uw klant centraal?
- Assertiviteit – agressie – subassertiviteit
- Empathie
- Actief luisteren (‘ANNA’ , ‘NIVEA’); Altijd navragen, nooit aannemen; niet invullen voor een ander
- Human2Human
- Actie – en reactieoefeningen
- Klantvriendelijk invorderen
Als u regelmatig incasso telefoontjes pleegt, heeft u baat bij tips & tricks om professioneel te spreken met impact.
Teachers
Marleen Miechielsen
This course is eligible for
KMO portefeuille (Flanders)
