DEBITEURENBEHEER: VANDAAG BELANGRIJKER DAN OOIT TEVOREN 

De overheid geeft de mogelijkheid om betalingen uit te stellen, maar bij ondernemingen zien we een omgekeerde beweging. Meer en meer leveranciers dringen aan op een strikte naleving van de betaalafspraken. Logisch ook, de mogelijkheden om met een deficit te werken zijn voor een onderneming veel beperkter dan voor de overheid. Daarom wilt uw onderneming de financiën zo goed mogelijk op orde houden. De hunt for cash is on …

ZORG DAT UW FACTUUR BOVEN OP DE STAPEL LIGT

Maar hoe vergroot u de kans dat uw facturen betaald geraken? Hoe zorgt u voor uw eigen financiële gezondheid? Hoe gaat u om met emoties? En wat met economisch zwaar getroffen klanten? En wat als uw onderneming zelf zwaar getroffen is? In deze  workshop bezorgt Marleen Michielsen, u tientallen direct bruikbare tips en technieken.  Zij bieden geen garantie, maar garanderen wel een professioneel (telefonisch) debiteurenbeheer.  Want in deze tijden wordt nog een extra inspanning gevraagd van zowel u als debiteurenbeheerder als van uw management. Heldere procedures en ondersteuning zijn een must.    Deze training leert u een constructief evenwicht te vinden tussen enerzijds commerciële belangen (“een klant blijft een klant’) en financiële belangen (“een factuur blijft een factuur’).  

WAT IS VERANDERD IN UW ROL ALS DEBITEURENBEHEERDER?

Niet alleen uw organisatie heeft het nu moeilijker, maar ook uw klanten worstelen. Ze hebben het lastig, draaien niet op volle kracht of happen naar financiële adem. Maar ook de communicatie (intern en extern) verloopt stroever: medewerkers (inclusief financiële professionals) werken meer van thuis en prioriteiten worden herschikt. Dit heeft tot gevolg dat de betaalachterstand van facturen structureel is opgelopen. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw factuur bovenop de stapel komt te liggen? Want ook u staat onder druk …

E-FACTURATIE VIA PEPPOL: EFFICIËNTIE MET VALKUILEN

PEPPOL maakt het debiteurenproces sneller, strakker en transparanter. Facturen komen automatisch en foutloos bij de klant aan, wat zorgt voor snellere betalingen, minder betwistingen en een betere cashflow. Maar let op: de keerzijde is technisch én organisatorisch. Een klein foutje in uw data (zoals een verkeerd PO-nummer) en de factuur wordt geweigerd. Geen marge voor manuele correcties of 'even bellen'. Onvoldoende voorbereiding of gebrekkige integratie leidt tot vertragingen, frustratie én risico op cashflowproblemen. PEPPOL kan uw debiteurenproces efficiënter maken,  maar enkel als u het volledig op orde hebt.

TELEFONISCH DEBITEURENBEHEER: EEN ABSOLUTE MUST 

Telefonisch incasseren blijft tot nader order het meest efficiënte incassomiddel. Deze training leert u hoe u uw communicatieve en onderhandelingsvaardigheden kunt optimaliseren, essentieel bij het telefonische incasseren. Niet-betalende klanten zijn echter niet steeds even gemakkelijk te benaderen. Sommige zijn zeer dominant, agressief of werken juist op uw emoties. Anderen steken zich weg, zijn nooit aanwezig of beweren niet de bevoegdheid te hebben om te betalen. Smoezen zijn alom aanwezig, uitvluchten en nieuwe leugens vaak té doorzichtig. Deze sessie leert u hoe u op een assertieve wijze omspringt met excuses, smoezen en leugens. U leert neen zeggen tegen vaak onterechte verwachtingen of eisen van uw wanbetalers. En tot slot leert u hoe Artificiële Intelligentie u kan helpen bij het maken van scenario's, het voorbereiden van het gesprek of het verzorgen van uw planning.

Klik op de link naar de IFBD-webpagina voor het detailprogramma in de folder.

Per extra deelnemer aan een open, klassikaal programma ontvangt u 5% korting op het totaalbedrag met een maximum van 20% (= 5 deelnemers of meer).