1237 courses

Onzichtbaar verhoren: verhoortechnieken voor professionals

course by IFBD
Ghent

La négociation

course by IFBD
Wavre

De controller als business partner

course by IFBD
Antwerp & Port of Antwerp

Les fondements des assurances véhicules automoteurs et de l’assurance assistance (non-vie)

course by Febelfin Academy
Online

MiFID II: portefeuillebeheer en beleggingsproducten

course by Febelfin Academy

Frais professionnels : d’une indemnité ponctuelle à une politique solide dans votre PME

course by SD Worx Academy
Online

Safeguarding client assets

course by Febelfin Academy

La fiscalité et votre patrimoine : L’obligation de déclaration et de divulgation. Comment faire face à la fiscalité liée au patrimoine

course by Febelfin Academy
Online

E-learning: budgetmodule

course by SD Worx Academy
Online

Everything you need to know about successful index investing and investing in exchange traded funds (ETFs)

course by Febelfin Academy

Les opérations de fin d'exercice

course by NCOI Learning
Vilvoorde - Zaventem, Wavre

The impact of IDD on the insurance distribution, the information requirements and the rules of conduct (life & non-life)

course by Febelfin Academy
Online

Actualisering I: kennis wetgeving (Code 95 - Thema 2)

course by SBM
Ghent, Kortrijk, Bruges

Webinar : CLP, Wijzigingen in de wetgeving

course by NCOI Learning
Online

BTW van A tot Z

course by VDAB
Online

De Btw-aangifte van A tot Z 4: Werken in onroerende staat

course by VDAB

Grondige cursus personenbelasting

course by SBM
Ghent

Rechtspraakoverzicht auteurs - en merkenrecht

course by NCOI Learning
Online

Traitement fiscal des dividendes

course by NCOI Learning
Online

Financial basics voor de niet-financiële professionals

course by Syntra Antwerpen & Vlaams-Brabant
Antwerp & Port of Antwerp

Telefonisch debiteurenbeheer

by Syntra West

On request

Ontdek hoe je assertief kunt zijn bij het innen van achterstallige betalingen en verbeter je zelfvertrouwen voor succesvolle telefoongesprekken!

Telefonisch invorderen, hoe doe je dat?
- Outbound en inbound
- Inhoudelijk (de diverse stappen)
- Vormelijk (stem, correct taalgebruik, juiste vragen juist stellen, stiltetechniek, glimlach, …)
Diverse onderhandelingstechnieken
Oefeningen
Hoe stel je de klant centraal?
- Assertiviteit – agressie – subassertiviteit
- Empathie
- Actief luisteren (‘ANNA’ , ‘NIVEA’); Altijd navragen, nooit aannemen; niet invullen voor een ander
- Human2Human
- Actie – en reactieoefeningen
- Klantvriendelijk invorderen

On request More info

Als je regelmatig incasso telefoontjes pleegt, heb je baat bij tips & tricks om professioneel te spreken met impact.

Teachers

Marleen Miechielsen

This course is eligible for

KMO portefeuille (Flanders)