Wil je een beter inzicht krijgen in de werking en organisatie van contactcenters?

In deze cursus leer je het beroep en de wereld van contactcenters beter kennen.

Deze onderwerpen komen aan bod:

- Welke soorten contactcenters zijn er en waarom zijn ze nuttig voor bedrijven?
- Hoe organiseren contactcenters hun werk?
- Welke vaardigheden heeft een contactcenter medewerker nodig en welke doorgroeimogelijkheden zijn er?
- Welke behoeften en verwachtingen hebben klanten?
- Welke soorten klantgesprekken zijn er en via welke communicatiekanalen lopen ze?
- Hoe wordt de kwaliteit gemeten in contactcenters?

Je bent niet verplicht het hele pakket te volgen.
Je kan je beperken tot wat je direct nodig hebt.
Je bepaalt zelf waar en wanneer je leert. Via het internet heb je 24 uur op 24 toegang tot je cursus.

Je hebt een laptop (of tablet of smartphone) met internet nodig. Gebruik een recente browser voor een optimale leerervaring.