Module customer focus (32u)

• Consumentenpsychologie
• Behoeftemodellen
• De digitale klant
• De nieuwe klant
• Community marketing
• Aankoopproces en aankoopattitude
• Type klanten
• Analyse van de doelgroep: persona, customer journey
• Inzicht markt en concurrenten

Module algemene communicatie (28u)

• Assertiviteit
• Sociale vaardigheden
• Zelfkennis

Module het verkoopgesprek in een winkelomgeving (40u)

• Zakelijke etiquette
• Verkoopethiek
• Klantvriendelijkheid: mondeling (telefoon) en schriftelijk
• Fases verkoopgesprek:
  • introductiefase
  • ontdekkingsfase
  • argumentatiefase
  • afsluitfase
• Vraagstellingstechnieken
• Overtuigingstechnieken
• Productvoorstelling en -presentatie
• Bijverkoop
• Klachtenbehandeling
• Handelsrekenen: bepalen winstcoëfficiënt en winstprocent

Module inzicht kassawerking, winkelorganisatie en voorraadbeheer (20u)

• Werking ts. hoofdzetel en filiaal
• Interne/externe werking van goederen- en documenten-stroom
• inzicht kassawerking
• meedenken optimalisatie winkelorganisatie
• Beveiliging en diefstalpreventie
• Voorraadadministratie en voorraadregistratie
• Periodieke - permanente - minimumvoorraad
• Traceerbaarheid, veiligheid en hygiëne in het magazijn

• personen die de ambitie hebben om als winkelverkoper een loopbaan uit te bouwen
• personen die reeds in een retailomgeving werken en hun commerciële vaardigheden willen aanscherpen