L'Intelligence Artificielle (IA) est un véritable atout pour les professionnels du secteur financier. Cette formation est spécifiquement conçue pour améliorer la relation client au sein des banques et des compagnies d'assurances et optimiser la communication avec les clients. Pour les personnes occupant des rôles de conseil qui communiquent constamment avec des prospects et des clients, l'IA offre une opportunité unique d'écrire plus rapidement des messages plus nombreux et de meilleure qualité. L'IA peut également servir de partenaire neutre pour la préparation et la pratique des entretiens clients. Ainsi, les banquiers et les courtiers en assurance peuvent libérer beaucoup de temps dans leur agenda tout en améliorant considérablement la qualité de la communication avec les clients. Un véritable win-win, n'est-ce pas?

Cependant, l'IA apporte également des défis. Les modèles de langage de grande taille (LLM) ont parfois tendance à halluciner, ce qui signifie qu'ils inventent des choses qui n'existent pas réellement. Ou ils ajoutent dans un e-mail à un client une promesse que vous ne pouvez en fait pas tenir. Et est-il vraiment judicieux de confier des informations sensibles sur les clients à un tel chatbot ? Apprendre à utiliser consciemment les outils d'IA est donc nécessaire.

Les objectifs suivants seront abordés lors de la formation :

• développer une compréhension de base du fonctionnement et de la formation d'un LLM;
• augmenter la vigilance face aux éventuelles erreurs dans les réponses d'un chatbot, avec des exemples concrets issus du secteur bancaire et des assurances;
• apprendre à rédiger des prompts efficaces en portant attention au contexte;
• développer des personas comme base pour une communication orientée client, spécialement adaptée aux profils de clients dans le secteur financier;
• pouvoir rédiger rapidement des e-mails, des scripts ou d'autres messages et tester des variantes, dans le but d'optimiser l'interaction avec les clients dans le secteur financier;
• préparer de manière ciblée les entretiens clients avec l'aide de l'Intelligence Artificielle, afin d'améliorer la satisfaction des clients.

Cette formation fournit aux employés les outils et les connaissances nécessaires pour améliorer la communication avec les clients et renforcer les relations clients, ce qui entraîne une satisfaction client plus élevée et des interactions plus efficaces.

CONTENU

Cette formation pratique est spécialement conçue pour les employés du secteur financier et vise à améliorer la relation client. Le cours enseigne comment utiliser des outils d'IA standard pour rédiger des messages pour les clients de manière plus rapide et efficace, et comment élever la préparation des entretiens avec les clients à un niveau supérieur, sans utiliser de données clients confidentielles. L'accent est mis sur l'évitement des pièges de l'IA en utilisant des personas comme point de départ nuancé, combiné à des prompts riches en contexte.

• Le fonctionnement et les pièges d'un LLM
  • Les différentes fonctions de l'IA
  • Aperçu des LLM et Chatbots actuels
  • Fonctionnement et formation d'un LLM
  • Les pièges d'un LLM
• Communication efficace
  • Rédiger des invites efficaces
  • Le contexte est roi
  • Conseils supplémentaires
• Les personnages comme base d’une communication orientée client
  • Définition
  • Sans données clients sensibles
  • Démographie et psychographie
• Applications pratiques
  • Courriels
  • Scripts
  • La variation à volonté
  • Préparer les réunions
• Gestion des défis
  • Biais de confirmation
  • Etouffer les objections dans l'oeuf
  • Pratiquer des situations inattendues
• Conclusion

INFORMATIONS PRATIQUES

• Durée : 1 journée de formation (6 heures de formation)
• Heures : 09:00 à 17:00
• Lieu : Febelfin Academy : Phoenix building, Boulevard du Roi Albert II 19, 1210 Bruxelles

Une « Formation en classe » se suit en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…

Matériel didactique : Présentation PowerPoint

• Accessible, clair et directement applicable
• Apprendre en groupe, de manière motivante et ciblée
• Approfondir ses connaissances et obtenir des heures de recyclage reconnues

• Soyez à temps pour la formation. Veuillez arriver 10 minutes avant le début.
• En cas de retard imprévu, informez votre contact sur place.
• La réception de la Febelfin Academy est joignable au +32 (0)2 507 69 61.
• On vous conseille de consulter le matériel d'apprentissage à l'avance et de préparer vos questions.

• Afin d’obtenir une attestation de participation (recyclage) pour une formation en classe, votre présence et participation active sont demandés pendant la durée entière de la session. L’interaction est un élément clé pour nos formations.
• Votre attestation de participation (recyclage) sera publiée sur votre profil MyFA le lendemain de la formation.
• La Febelfin Academy vous souhaite un bon apprentissage.

La formation peut être suivie par différents publics, notamment par les professionnels de la finance qui souhaitent acquérir une compréhension plus approfondie de l'intelligence artificielle en relation avec les clients.