Klantgericht communiceren in het Engels

• Uitbreiden van klantgerichte woordenschat
• Correct reageren op vragen, opmerkingen en verzoeken
• Gepaste toon en beleefdheidsvormen herkennen en gebruiken

Telefoneren, e-mails en chats

• Structuur van professionele communicatiekanalen
• Typische openings- en slotzinnen
• Culturele gevoeligheden in schriftelijke en telefonische communicatie

Moeilijke situaties hanteren

• Omgaan met klachten en frustraties
• Verontschuldigen, oplossingsgericht reageren, empathie tonen
• Rollenspellen met realistische cases

Actief luisteren en probleemoplossing

• Technieken voor begrip en herformulering
• Vragen stellen om noden en zorgen te verduidelijken
• Klantgericht denken en antwoorden formuleren

Relaties opbouwen en vertrouwen creëren

• Small talk en relationele taal
• Klanten geruststellen, bevestiging geven, transparant communiceren
• Taalgebruik afstemmen op context en cultuur

Herkenbaar? Dan is deze opleiding iets voor u:

• U werkt in klantgerichte functies en wil uw Engels professionaliseren
• U wil met meer vertrouwen omgaan met Engelstalige klanten
• U wil doorgroeien in een internationale context
• U zoekt een opleiding die focust op klantinteractie, niet op abstracte grammatica

Typische profielen:

• Helpdeskmedewerkers, customer support, sales support
• Ondernemers, verkopers, hospitality- of e-commercepersoneel
• Werknemers in toerisme, onthaal, retail of internationale servicefuncties