La fraude digitale évolue à un rythme soutenu et exploite la confiance, l’ambition et les attentes financières des clients. Les profils commerciaux se trouvent ainsi dans un équilibre délicat entre objectifs commerciaux et responsabilité envers le client.

Les objectifs de cette formation sont :

• comprendre la psychologie qui sous-tend la fraude digitale ;
• reconnaître comment les fraudeurs exploitent les situations commerciales ;
• conseiller de manière consciente des risques de fraude lors des entretiens clients ;
• réagir correctement face aux clients qui ignorent les avertissements ;
• agir de manière professionnelle lorsqu’un client devient victime de fraude.

CONTENU

• Introduction sous l’angle de la psychologie, du comportement client, du devoir de vigilance et de la réalité commerciale
• Les principales formes de fraude digitale
• Comment les fraudeurs exploitent le contexte commercial : techniques d’influence et mécanismes psychologiques
• Dilemmes reconnaissables et bonnes pratiques pour y faire face
• Cas pratiques : clients minimisant ou ignorant les avertissements
• Techniques pour renforcer la résilience et conseiller de manière orientée fraude
• Agir professionnellement lorsqu’un client est victime : plan d’action et communication
• Exercices de réflexion et élaboration d’une liste de priorités personnelle

INFORMATIONS PRATIQUES

• Durée : ½ journée de formation (3 heures de formation)
• Heures : 13:30 à 17:00
• Lieu : Febelfin Academy : Phoenix building, Boulevard du Roi Albert II 19, 1210 Bruxelles

Une « Formation en classe » se suit en présentiel en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…

• Accessible, clair et directement applicable
• Apprendre en groupe, de manière motivante et ciblée
• Approfondir ses connaissances et obtenir des heures de recyclage reconnues

• Soyez à temps pour la formation. Veuillez arriver 10 minutes avant le début.
• En cas de retard imprévu, informez votre contact sur place.
• La réception de la Febelfin Academy est joignable au +32 (0)2 507 69 61.
• On vous conseille de consulter le matériel d'apprentissage à l'avance et de préparer vos questions.

• Afin d’obtenir une attestation de participation (recyclage) pour une formation en classe, votre présence et participation active sont demandés pendant la durée entière de la session. L’interaction est un élément clé pour nos formations.
• Votre attestation de participation (recyclage) sera publiée sur votre profil MyFA le lendemain de la formation.
• La Febelfin Academy vous souhaite un bon apprentissage.

Cette formation s’adresse aux collaborateurs commerciaux confrontés de plus en plus souvent à des situations sensibles à la fraude lors de leurs contacts clients, tels que :

• conseillers commerciaux, gestionnaires de relations et account managers ;
• profils actifs dans le conseil en investissement et en gestion de patrimoine ;
• fonctions front-, middle- et back-office accompagnant les clients dans leurs décisions financières.