Durant cette formation, vous pouvez mieux connaitre votre propre style de communication et apprendre à affirmer votre opinion de manière respectueuse dans différentes situations. Vous apprenez différentes techniques de communication, par lesquelles vous pouvez davantage communiquer à partir de votre zone de confort, et ce principalement lorsque vous devez faire passer des messages difficiles.

Vous vous exercez activement avec des méthodes et outils, pour faire passer ces messages et être à l’aise avec les bases de l’assertivité (tant en face à face que par téléphone ou par email).

Contenu

Le contenu est abordé de manière très interactive. Des éléments très clairs de théorie et les mises en situation se succèdent. Nous travaillons en grande partie à partir des situations que vous amenez en tant que participants à cette formation.

• L’assertivité : plus qu’une boîte à outils
• Les attitudes de base de la communication : assertivité, adaptation, agressivité et manipulation
• Conjuguer expression authentique et compréhension de l’autre
• Votre propre style de communication
• Croyances limitantes et stimulantes
• Les capacités de communication assertive
  • Prendre soin à la fois du message et de la relation
  • Ecouter activement
  • Confronter tout en s’impliquant
  • Recevoir et donner du feedback
  • Mettre ses limites et dire « non » de manière respectueuse
  • Faire passer des messages difficiles
  • La communication en « escalade » et en « dés-escalade »
  • Faire face aux objections, à la résistance et aux agressions verbales
  • Approche de plusieurs cas, où l’assertivité est particulièrement indiquée
• Meilleures pratiques concernant la communication assertive par email et téléphone

Aspects pratiques

Durée: 2 journées de formation

Heures: 9h à 17h (6 heures de formation par jour)

Lieu : Febelfin Academy : Phoenix building, Boulevard du Roi Albert II 19, 1210 Bruxelles

Une « Formation en classe » se suit en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…

Matériel de formation :

• Présentation PowerPoint

• Accessible, clair et directement applicable
• Apprenez en groupe, de manière motivante et ciblée
• Investir ensemble dans le développement personnel

• Soyez à temps pour la formation. Veuillez arriver 10 minutes avant le début.
• En cas de retard imprévu, informez votre contact sur place.
• La réception de la Febelfin Academy est joignable au +32 (0)2 507 69 61.
• On vous conseille de consulter le matériel d'apprentissage à l'avance et de préparer vos questions.

• Afin d’obtenir une attestation de participation (recyclage) pour une formation en classe, votre présence et participation active sont demandés pendant la durée entière de la session. L’interaction est un élément clé pour nos formations.
• Votre attestation de participation (recyclage) sera publiée sur votre profil MyFA le lendemain de la formation.
• La Febelfin Academy vous souhaite un bon apprentissage.

Pour les collaborateurs qui:

• souhaitent affiner leurs capacités communicatives.
• recherchent un plus grand confort dans leurs relations de travail.