Een boze werknemer aan je bureau met vragen over zijn loon? Ook dan is een correcte en transparante toelichting essentieel. Maar hoe blijf je zelf rustig? Hoe ga je om met de emotie aan de andere kant van de tafel? 

In deze opleiding krijg je concrete tips en technieken om moeilijke loonvragen professioneel en met vertrouwen aan te pakken. Je leert helder en constructief communiceren in gevoelige situaties, zodat je ook in uitdagende gesprekken de juiste toon weet te vinden.

Voormiddag: Inzicht en voorbereiding

• Waarom communicatie cruciaal is in payroll
• Typische spanningsvelden bij loonvragen
• Inzicht in emoties: van frustratie tot vertrouwen
• Voorbereiden op moeilijke gesprekken: mindset en structuur

Namiddag: praktijk en interactie, technieken voor duidelijke en empathische communicatie

• Actief luisteren
• Samenvatten en spiegelen
• Grenzen stellen zonder escalatie

Rollenspelen en praktijkcases

• Gesprekken oefenen met realistische scenario’s
• Feedback en tips van trainer en groep

Persoonlijk actieplan

• Wat neem je mee?
• Hoe pas je dit toe in je eigen werkomgeving?

Q&A 

• Leer sterker in je schoenen staan bij uitdagende gesprekken over loon en personeelsadministratie.
• Oefen hoe je empathisch, duidelijk en assertief communiceert, ook wanneer emoties oplopen.
• Ontwikkel praktische vaardigheden die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk.