Wil je ontdekken hoe je als businessanalist meer impact maakt in een agile werkomgeving? In de opleiding Businessanalyse & Design Thinking leer je hoe je technieken zoals Design Thinking, Customer Journey Mapping, Personae en Minimum Viable Product (MVP) combineert tot een gestructureerde en klantgerichte analyseaanpak.

Tijdens deze intensieve vijfdaagse opleiding werk je stap voor stap aan een realistische businesscase. Je analyseert een complex probleem waarin klantbeleving, interne processen en technologie samenkomen, en bouwt – samen met andere deelnemers – een gedragen oplossing uit tot een concreet prototype met user stories, prioritering en een planning in agile sprints.

Je past dit meteen toe op herkenbare situaties: bijvoorbeeld het verbeteren van een klantonboardingproces in een bank, het herontwerpen van een bestelplatform in de retail, of het stroomlijnen van interne workflows in een overheidsdienst. Zo ervaar je hoe Businessanalyse & Design Thinking concreet bijdraagt tot meer klantwaarde en minder verspilling.

Je leert denken én handelen als een moderne businessanalist: als brugfiguur tussen business, IT en eindgebruiker. Met technieken als mindmapping, procesmodellering, story mapping en agile tools zoals Jira en Confluence oefen je hoe je ideeën vertaalt naar tastbare resultaten die organisaties vooruithelpen.

Wat leer je in deze cursus Businessanalyse & Design Thinking?

• Introductie in design thinking en de rol van de businessanalist
• Probleemanalyse met mindmapping, Pareto en As-is process modelling
• Klantgericht denken met personae, empathy maps en customer journey mapping
• Flow-analyse om knelpunten te detecteren en verbeteringen te formuleren
• Ontwerpen van To-be processen en customer journeys
• Prototyping in Balsamiq en feedback verzamelen
• User stories opstellen met story mapping
• Prioriteren met MoSCoW en WSJF-methodes
• Bepalen van het MVP (Minimum Viable Product)
• Agile werken: sprintplanning, kanban, stand-ups en iteratiesimulaties
• Gebruik van tools zoals Jira en Confluence voor visuele planning en opvolging

Voor wie is deze cursus Businessanalyse bedoeld?

Deze opleiding is geschikt voor iedereen die betrokken is bij analyse, procesverbetering en innovatie binnen een organisatie:

• (Startende) businessanalisten die methodisch willen leren werken
• Product owners die klantgerichte oplossingen willen ontwikkelen
• Projectleiders die beter willen samenwerken met business en IT
• Consultants die projecten willen begeleiden met Design Thinking
• IT-medewerkers die de brug willen slaan tussen techniek en gebruiker
• Managers die procesoptimalisatie en innovatie willen stimuleren

Waarom kiezen voor Syntra AB?

• Docent:  Jan Bovend'aerde, ervaren businessanalist en business process manager
• Hands-on aanpak: praktijkgerichte cases en realistische simulaties
• Volledig traject: van probleemdefinitie tot prototype en agile implementatie
• Kleine groepen: persoonlijke feedback en begeleiding
• Locaties: Syntra AB – campus Antwerpen en Mechelen
• Duur: 5 dagen – praktijkgericht en resultaatgedreven

?? Volg de opleiding Businessanalyse & Design Thinking bij Syntra AB en leer hoe je met gestructureerde en klantgerichte analysetechnieken het verschil maakt in elke organisatie.

• Introductie in Design Thinking
• Probleemverkenning: gebruik mindmapping en Pareto-optimalisatie om oorzaken helder te krijgen
• Brede analyse: bekijk het probleem vanuit verschillende invalshoeken voor een volledig inzicht
• As-is business process modelling: breng bestaande processen in kaart en ontdek verbeterpunten
• Klantperspectief: werk met personae en empathy maps om behoeften van gebruikers te begrijpen
• Customer journey mapping: analyseer de klantreis en leg knelpunten bloot
• Flow-analyse: gebruik de Theory of Constraints om bottlenecks te identificeren
• To-be businessprocessen: ontwerp efficiëntere en klantgerichte werkwijzen
• To-be customer journeys: vertaal verbeteringen naar een optimale klantbeleving
• Prototyping in Balsamiq: maak wireframes en visualiseer oplossingen
• Feedback verzamelen: test en verfijn je prototype met input van stakeholders
• User stories: formuleer duidelijke en haalbare user stories via story mapping
• Prioritering: gebruik MoSCoW en WSJF om de backlog strategisch op te bouwen
• Minimum Viable Product (MVP): bepaal de kernfunctionaliteiten voor maximale waarde
• Sprintplanning: plan iteraties en schat capaciteit realistisch in
• Kanbanborden: visualiseer werk en bewaak voortgang binnen het team
• Agile tools: oefen met Jira en Confluence voor planning en samenwerking
• Daily stand-ups: organiseer korte opvolgmomenten en hou iedereen betrokken
• Agile simulatie: ervaar een realistisch project van idee tot prototype

Deze opleiding is ideaal voor iedereen die bedrijfsprocessen en klantbeleving wil verbeteren met een gestructureerde, agile aanpak:

• (Startende) businessanalisten die hun methodische vaardigheden willen versterken
• Product owners die klantgerichte oplossingen willen ontwerpen
• Projectleiders die beter willen samenwerken tussen business en IT
• Consultants die Design Thinking en agile methodes willen toepassen in projecten
• IT-medewerkers die inzicht willen krijgen in procesanalyse en klantgericht werken
• Managers die teams willen aansturen op basis van waardecreatie en continue verbetering

Er is geen specifieke voorkennis vereist, maar een basisinzicht in bedrijfsprocessen, projectwerking of klantgerichte dienstverlening is wel aangeraden.

Of je nu net begint of al ervaring hebt in businessanalyse: deze opleiding biedt een praktische en gestructureerde aanpak om met Design Thinking en agile technieken duurzame waarde te creëren voor je organisatie en haar klanten.