Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Instructeur / instituteur' - Bruxelles
Trainer & Kwaliteitscoach
Description de la fonction
Als rechterhand van de Teamleader en aanspreekpunt binnen het team combineert u coaching, kwaliteitsbewaking en operationele ondersteuning:
1. Opleiding en coaching
- Instaan voor de onboarding van nieuwe medewerkers (NL/FR – tweetalig indien vereist)
- Geven van initiële en permanente opleidingen
- Individuele coaching en begeleiding van medewerkers
- Detecteren van opleidingsnoden en opzetten van gerichte ontwikkelingsacties
2. Kwaliteit en performantie
- Controleren en analyseren van gesprekken (inbound/outbound) via kwaliteitsgrids
- Waken over de naleving van procedures, scripts en compliance-vereisten
- Geven van gestructureerde en constructieve feedback
- Opvolgen van KPI’s (kwaliteit, klanttevredenheid, conversie, etc.)
- Initiëren van verbeteracties in samenwerking met het management
3. Operationele ondersteuning
- Bijspringen in de productie bij piekmomenten of afwezigheden
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen
- Actief bijdragen aan de dagelijkse werking en efficiëntie van het contactcenter
Profil
Ervaring en vaardigheden:
- Relevante ervaring binnen een contactcenter of klantendienst
- Ervaring in coaching, opleiding of kwaliteitscontrole is een sterke troef
- Zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans (tweetalig niveau vereist in de meeste teams)
- Analytisch sterk met een duidelijke focus op kwaliteit en verbetering
Persoonlijke competenties:
- Sterke communicatieve en pedagogische vaardigheden
- Nauwkeurig, gestructureerd en resultaatgericht
- Proactieve houding en verantwoordelijkheidszin
- Teamspeler met natuurlijke impact en geloofwaardigheid
Offre
- Een uitdagende functie met impact binnen een groeiende organisatie
- Een professionele en gestructureerde werkomgeving
- Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
- Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
D'autres ont également regardé