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Envoyez-moi des emplois de 'Manager de la qualité' - Liège
Société réputée à l'internationale et reliée au secteur de l'énergie.
Quality & Training Specialist
Description de la fonction
Vous cherchez une nouvelle mission freelance de Quality & Training Specialist sur la région de Liège ? Vous appréciez le respect des procédures ? Vous appréciez travailler le contenu de formations ? Vous avez une excellente maitrise en néerlandais ? Postulez maintenant !
En tant que Quality & Training Specialist, vos tâches seraient les suivantes :
- Suivi et analyse de la qualité : Évaluer régulièrement les interactions des conseillers, l’usage des procédures et la performance du chatbot via double écoutes, calibrations et autres initiatives.
- Coordination avec les acteurs internes et externes : Servir de relais entre FAQ, formateurs, responsables opérationnels et partenaires externes afin d’assurer la mise en place concrète des améliorations identifiées.
- Analyse de données et recommandations : Compiler et analyser des données qualitatives et quantitatives pour guider la prise de décision et améliorer les KPI, en proposant des plans d’action concrets.
- Accompagnement du changement et gestion de projets : Animer les workshops, réunions et onboardings et définir les actions nécessaires à la mise à jour des connaissances.
- Création de contenu et communication : Collaborer avec les équipes projets pour identifier les besoins de formation et développer des supports français-néerlandais (e-learning, PPT…), tout en assurant une communication claire, dynamique et adaptée vers les partenaires.
Profil
Votre profil de Quality & Training Specialist correspond aux critères suivants :
- Vous êtes titulaire d’un Master en lien avec la fonction ;
- Vous comptabilisez 2 à 3 années d’expérience minimum sur une fonction similaire ;
- Vous êtes bilingue français-néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit, et la maîtrise de l’anglais est un atout.
- La connaissance des processus marchés liés au secteur de l’énergie est un atout.
- Vous êtes une personne : analytique, organisée et autonome, capable de communiquer et de former avec impact, de collaborer efficacement avec divers départements, ainsi que créative et flexible.
Offre
Cette mission de Quality & Training Specialist comprend :
- Une mission en freelance ou projet en temps plein de 38h/semaine ;
- Un salaire attractif horaire pour cette mission ;
- La possibilité de pouvoir réaliser du télétravail à raison de 9 jours par mois ;
- Une flexibilité au niveau des horaires ;
- Une opportunité de carrière unique pour travailler dans un grand groupe à l'international.