Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Service clients' - Flandre occidentale
Manager Customer Experience
Description de la fonction
Ben jij gepassioneerd door klantbeleving en wil je het verschil maken in een internationaal groeiend bedrijf? Wil je verantwoordelijk zijn voor hoe klanten jouw producten en diensten ervaren, van eerste contact tot lange termijn aftercare? Dan is deze rol als Manager Customer Experience iets voor jou!
Voor een snelgroeiende internationale speler in high-end technologie en design zoeken we een strategische leider die de klantbeleving naar een hoger niveau tilt en ervoor zorgt dat elk contactmoment professioneel, soepel en memorabel is.
Jouw rol
Als Manager Customer Experience ben jij de drijvende kracht achter de volledige klantreis. Je combineert klantempathie met operationele discipline en zorgt voor structuur en consistentie in een complexe, snelgroeiende omgeving.
Wat je concreet doet:
Je definieert, beheert en verbetert continu de end-to-end klantreis voor architecten, installateurs en partners, met focus op cruciale momenten in de ervaring
Je leidt en ontwikkelt customer-facing teams zoals customer support, projectcoördinatie en aftercare, en waarborgt consistente servicekwaliteit en responsiviteit
Je stemt klantbeloften af op de operationele realiteit, in nauwe samenwerking met sales, supply chain en productteams
Je neemt de volledige verantwoordelijkheid voor de post-sale ervaring, van communicatie over levering en issue-resolutie tot lange termijn klantenrelaties
Je brengt de stem van de klant binnen, structureert feedback en vertaalt deze naar concrete verbeteracties voor product-, commerciële en operationele teams
Je harmoniseert serviceprocessen, escalatieroutes en klantcommunicatie over merken en regio's heen voor een uniforme beleving
Je ontwerpt schaalbare servicemodellen die balans brengen tussen persoonlijke ondersteuning, automatisatie en rendabiliteit
Je neemt eigenaarschap over kritische escalaties en herstelprocessen en zorgt dat complexe situaties omgezet worden in vertrouwenwekkende resultaten
Profil
Wie ben jij?
8 tot 12 jaar ervaring in customer experience, operations of service leadership binnen complexe B2B of premium omgevingen
Aantoonbare ervaring met leidinggeven aan klantgerichte teams over meerdere markten of merken
Sterke operationele mindset en ervaring met het ontwerpen van processen die schaalbaar zijn zonder kwaliteitsverlies
Hoge klantempathie en tegelijk het lef om intern beslissingen en prioriteiten te challengen
Ervaring in samenwerking met sales, supply chain en productteams
Sterk in communicatie, structuur brengen en kalmte bewaren in drukke situaties
Comfortabel met data en klantfeedback om prioriteiten en verbeteringen te sturen
Vloeiend in Engels en Nederlands; Frans is een grote plus
Offre
Wat mag jij verwachten?
Een strategische en uitdagende functie binnen een snelgroeiend, internationaal bedrijf
Werken in een inspirerend team dat passie, ambitie en samenwerking hoog in het vaandel draagt
Veel ruimte voor initiatief, leren en doorgroeimogelijkheden
Een competitief salarispakket afgestemd op jouw ervaring en skills
Een warme, familiale werkomgeving met internationale exposure
Klaar om de ultieme klantbeleving te creëren?
Wil jij de leiding nemen over de volledige klantreis en bijdragen aan een wereldklasse ervaring voor internationale klanten? Solliciteer vandaag nog en laat jouw impact op customer experience zichtbaar worden!