Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Banking'
24+ est situé à Berchem (Anvers) et est une coentreprise entre KBC et le groupe VAB.
Nous sommes le centre de service client de KBC. Nous prenons en charge une large gamme de contacts clients de nature non commerciale pour KBC : nous offrons un soutien aux utilisateurs, ainsi qu’un support administratif et technique aux clients, aux collaborateurs des agences, aux agents d’assurance et aux employés de KBC Live.
Dans toutes nos communications, la qualité de l'interaction est toujours au centre de nos priorités.
Que ce soit pour les contacts internes ou externes, notre objectif est de laisser une impression positive et de contribuer ainsi à la forte image des produits et services de KBC. Cette expérience client est ce que nous appelons notre plus-value !
HDB FR Berchem
Description de la fonction
Vous assurez la prise en charge de première ligne des appels téléphoniques, e-mails et demandes via chat provenant aussi bien des clients particuliers de KBC que des collaborateurs des agences KBC, qui rencontrent des questions ou des problèmes liés aux services de banque en ligne sur PC, tablette et smartphone.
Les produits pris en charge incluent notamment : le site KBC, KBC Touch, KBC Mobile (Banking) et Bolero.
Vous accompagnez les clients dans l'installation, la configuration et l’utilisation de ces outils.
Pour les problèmes plus complexes ou non courants, vous pouvez faire appel à un collègue spécialisé (2e ligne).
Vous abordez tous les aspects de notre service avec un esprit critique et constructif, en gardant toujours l'intérêt du client au centre.
Le développement continu (avec accompagnement prévu) est indispensable pour rester à jour.
Profil
Vous êtes orienté(e) client, vous aimez le contact et faites preuve d’empathie.
Vous êtes communicatif(ve), capable de transmettre clairement des informations à l’oral comme à l’écrit, et d’écouter activement.
Vous avez de solides compétences administratives et rédactionnelles.
Vous êtes un(e) véritable team player, tout en étant capable de travailler de manière autonome et de rechercher l’information nécessaire.
Vous disposez de connaissances de base en informatique (concepts PC et Windows). Des notions de Mac-OS sont un atout.
Vous avez une affinité avec l’environnement numérique et Internet.
Vous maîtrisez parfaitement le français. La connaissance du néerlandais de l’allemand et de l’anglais est un plus.
Vous avez une attitude flexible : une permanence est organisée.
Offre
-Travail en système de shifts entre 8h et 22h.
Soit vous choisissez de travailler jusqu’à 22h toute la semaine,
soit vous optez pour 1 jour fixe par semaine jusqu’à 22h.
-Travail un samedi par mois, de 9h à 17h.
-Vous recevez votre planning bien à l’avance.
-Une organisation en pleine croissance, offrant de réelles possibilités d’évolution.
-Un environnement où l’initiative est fortement valorisée.
-Une équipe agréable, avec une atmosphère positive et une attention au bien-être.
-Un salaire conforme au marché, assorti d’avantages extra-légaux :
-chèques-repas,
-indemnité vélo,
-remboursement de l’abonnement de train,
etc.
-Une assurance groupe KBC attractive.
-Des avantages intéressants pour le personnel de KBC et VAB.
-Un lieu de travail très agréable, tant au niveau de l’environnement que de l’ambiance.
-Une formation approfondie et un accompagnement de qualité.
-Une option de ocntrat fixe