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Envoyez-moi des emplois de 'Service clients' - Liège
Nous recrutons pour notre clien actif dans la construction un Gestionnaire Réclamations & Litiges Facturation bilingue français/néerlandais. Vous intégrerez l’équipe Customer Service pour un remplacement.
Responsabilités principales :
- Gestion des réclamations clients : ouverture, suivi et résolution des dossiers, qualification et orientation des demandes, coordination avec les services internes, clôture des dossiers.
- Utilisation de Salesforce : ouverture des dossiers via email, téléphone ou chat, identification des clients, collecte et encodage des informations, qualification des types et responsabilités, suivi des actions.
- Litiges de facturation & SAP : traitement des demandes relatives à la facturation, encodage et validation des notes de crédit (SAP modules SD/FI), suivi du cycle livraison – facturation.
- Analyse et amélioration continue : analyse des réclamations récurrentes, proposition et suivi d’actions correctives ou préventives, suivi des dashboards opérationnels et contribution à l’atteinte des KPI.
Gestionnaire Réclamations FR/NL
Description de la fonction
Le gestionnaire réclamation bilingue FR/NL que nous recherchons :
- Expérience en gestion des réclamations et service client
- Compréhension du cycle livraison/facturation et des mécanismes de litiges
- Maîtrise de Salesforce Service (Case Management) et SAP SD/FI appréciée
- Bilingue français/néerlandais, anglais un atout
- Bonne maîtrise d’Excel et des outils digitaux
- Organisation, rigueur et esprit analytique
- Autonomie, sens du service et esprit d’équipe
Profil
Ce que nous vous offrons :
- Un contrat intérimaire dans le cadre d'une mission de remplacement
- Un salaire en fonction de votre expéreince entre 3000 et 3300 euros brut
Vous êtes le gestionnaire réclamation bilingue FR/NL que nous recherchons ? Postulez dès maintenant !