Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Gestionnaire de dossiers' - Bruxelles
dossierbeheerder claims
Description de la fonction
Dossierbeheerder Claims
FUNCTIE OMSCHRIJVING
PROFIEL
AANBOD
STUDIEVEREISTEN
3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3)
FUNCTIE OMSCHRIJVING
De dienst Back-Office maakt deel uit van het departement Finance & Administration. De dienst is opgesplitst in 3 hoofdactiviteiten.
De eerste activiteit bestaat uit 2 teams: Claims & Travel. Zij beheren bijstands- en/of verzekeringsdossiers voor zowel onze B2C- als B2B-klanten: vergoeden van de facturen na analyse van de dossiers en de algemene voorwaarden.
De tweede activiteit betreft het Invoicing-team, waar onze collega's de facturen voorbereiden in de dossiers die naar de B2B-partners van Touring gestuurd worden.
Ten slotte zorgt het Data Care-team onder meer voor de input van verschillende interne vouchers, domiciliëringsaanvragen, wijzigingen in klantgegevens,...
Samen met een team van ervaren collega's en met ondersteuning van je leidinggevenden zal de nieuwe collega in het Claims team verantwoordelijk zijn voor de volgende taken:
Claims:
- Na een grondige opleiding van de verschillende systemen en procedures, behandel je de terugbetalingsaanvragen in een bijstandsdossier (medische of technisch) opgemaakt door jouzelf of via onze bijstandscentrale (binnen- en buitenland)
- Je verwerkt vervolgens alle dossiers die via een geautomatiseerd systeem in de agenda’s van het departement terechtkomen;
- Controleren of de gevraagde prestaties beantwoorden aan onze algemene voorwaarden;
- Behandelen en/of weigeringen van de terugbetalingen en zorgen voor de opvolging hiervan (telefonische contacten met particulieren & B2B klanten);
- Frequente contacten met onze klanten en dit zowel via e-mail, telefonisch of per brief en hierbij zo goed mogelijk beantwoorden aan de behoeften van de klant;
- Indien je afwijkingen ontdekt, licht je deze grondig toe aan de klanten;
- Melden van mogelijke problemen aan de coördinatoren en/of de betrokken diensten
PROFIEL
We zijn op zoek naar een nieuwe collega die:
- Zich kan terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leeft;
- Zeer goed beide landstalen beheerst (NL/FR), Engels is een pluspunt;
- Een eerste professionele ervaring heeft in een gelijkaardige functie (dossierbeheerder, travel, claims, customer service, klantendienst,…);
- Gemakkelijk met verschillende systemen kan werken: gegevens raadplegen, analyseren en consolideren;
- Een sterk analytisch redeneervermogen heeft, waardoor meningen gebaseerd worden op basis van objectieve feiten en eventuele corrigerende acties genomen kunnen worden;
- Nauwgezet en precies werkt en in staat is een aanzienlijk volume te verwerken met behoud van een optimaal kwaliteitsniveau;
- Oplossingsgericht denkt en open staat voor verandering;
- Bereid is om één dag per week (variabele dag) de permanentie te voorzien tot 17h00;
- IT-tools gemakkelijk onder de knie krijgt.
AANBOD
Waarom hier werken?
Bij ons krijg je de kans om een boeiende functie te vervullen met ruimte voor eigen initiatief in een ontspannen werkomgeving. Je kunt rekenen op een contract van bepaalde duur (1 jaar, met mogelijkheid tot omzetting naar onbepaalde duur) en een aantrekkelijk salarispakket, inclusief verschillende extralegale voordelen, zoals een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en vergoedingen voor openbaar vervoer.
Je zult deel uitmaken van een succesvolle speler in de markt, met mogelijkheden voor training en groei dankzij regelmatige begeleiding op de werkvloer.
Ten slotte bevinden we ons op een gunstige locatie in Brussel.
STUDIEVEREISTEN
3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3)