Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Service clients' - Flandre orientale
MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity!
Je komt terecht bij een organisatie waar service geen afdeling is, maar een mindset. Hier draait alles om mensen helpen, alsof je een gids bent op een druk kruispunt.
Als commercieel telefonist ben jij het eerste gezicht en de eerste stem die klanten horen. De omgeving is technisch, maar de sfeer is menselijk.
Customer Support Medewerker
Description de la fonction
- Als commercieel telefonist sta je in voor het vriendelijk en professioneel beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken, e-mails en meldingen via het portaal.
- Daarbij controleer je eerst de klantgegevens, locatie en contractstatus en breng je de vraag of melding duidelijk in kaart.
- Vervolgens informeer je de klant helder over de verdere stappen en de bijhorende verwachtingen.
Daarnaast registreer je afspraken, terugbelverzoeken en standaardvragen (service-tickets) correct en volledig in het systeem.
Je bepaalt de juiste prioriteit volgens de geldende afspraken (incident, urgentie, P1/P2…).
Ook controleer je elke aanvraag op volledigheid, waaronder contactgegevens, omschrijving, historiek en eventuele documenten of foto’s.
Daarna zet je de tickets intern door volgens de workflow en werk je hierbij nauw samen met planning, dispatching en servicecoördinatie.
Je neemt actief opvolgacties op, zoals het aanpassen van statussen of het opvragen van ontbrekende informatie.
Tegelijk bewaak je alle openstaande acties binnen jouw takenpakket.
Indien nodig escaleer je tijdig bij afwijkingen, klachten of risico’s met impact op het SLA-niveau.
Bovendien signaleer je terugkerende problemen en mogelijke verbeterkansen.
Je werkt steeds volgens de vastgelegde procedures, SLA’s en kwaliteitsrichtlijnen.
Tot slot ga je zorgvuldig en vertrouwelijk om met klant- en bedrijfsinformatie en handel je correct en respectvol bij klachten of gevoelige situaties.
Profil
- Je beschikt over ervaring in customer service, waaronder telefonisch klantencontact, correcte registratie en sterke administratieve vaardigheden.
- Je houdt van veelvuldige telefonische contacten gezien de job bestaat uit 80% telefonie en 20% administratie
- Daarnaast ben je stressbestendig en slaag je erin het overzicht te bewaren tijdens drukke of piekperiodes.
- Je stelt je flexibel op en begrijpt dat klantgerichtheid centraal staat in een servicegericht bedrijf.
- Je hebt bovendien ervaring in een technische omgeving of beschikt over een duidelijke technische affiniteit.
- Tot slot ben je tweetalig en kan je je vlot uitdrukken in zowel het Nederlands als het Frans.
Offre
- Chèques-repas
- Parking
Je krijgt een stabiele job in een team waar je op kan bouwen. Verwacht duidelijke processen, ondersteuning en ruimte om te groeien.
Onze klant biedt een marktconform brutoloon, aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen. Je werkt in een 40-urenweek, wat recht geeft op 15 ADV-dagen op jaarbasis. Daarnaast ontvang je maaltijdcheques ter waarde van €?8 per gewerkte dag en ecocheques conform PC 200. Ook voorzien wij een vergoeding voor woon-werkverkeer. Na een inwerkperiode is er bovendien de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken, tot twee dagen per week.
Herken je jezelf in bovenstaand profiel? Stuur jouw CV t.a.v. Emma naar Afficher l'adresse e-mail of bel ons op het nummer Afficher le numéro
Schrijf je meteen ook in op onze Manpower website voor een vlotte verwerking van jouw kandidatuur