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Customer Service Manager
Description de la fonction
Qu'allez-vous faire?
Vous souhaitez piloter une grande équipe, influencer la stratégie et placer l’humain et le client au cœur de chaque décision ? Cette fonction de Customer Service Manager à Tournai vous permet d’avoir un impact réel et durable.
Notre client est un acteur reconnu du crédit et de l’assurance, actif depuis plus de 40 ans. Il développe des solutions financières simples et accessibles, avec une priorité claire : l’excellence relationnelle. Certifié Great Place To Work, il favorise l’autonomie responsable, l’inclusion et le développement des talents dans un environnement où chacun compte vraiment.
En tant que Customer Service Manager, vous occupez un rôle clé au sein de la Direction de la Relation Client. Vous encadrez un service stratégique et contribuez activement à la performance commerciale, à la satisfaction client et à l’épanouissement des collaborateurs:
• Vous encadrez et développez un service de la relation client en assurant le management direct de trois Team Leaders et le pilotage indirect de 40 à 50 conseillers commerciaux
• Vous créez un climat de confiance favorisant la motivation, la responsabilisation et la performance collective
• Vous assurez un feedback régulier, constructif et orienté développement
• Vous collaborez étroitement avec les autres responsables de services afin de garantir une vision cohérente et des synergies efficaces
• Vous participez à la définition et au déploiement de la stratégie du service, avec une approche résolument orientée client
• Vous pilotez la performance commerciale, analysez les indicateurs et optimisez les processus existants
• Vous portez la culture client, veillez au respect des standards de qualité et contribuez à des projets transversaux
• Vous incarnez et faites vivre les valeurs de l’entreprise : autonomie responsable, inclusion et développement de chacun
Envie de relever un défi managérial stimulant et de construire la relation client de demain ? Postulez dès maintenant, je serai ravie de faire votre connaissance !
- Vous êtes à l’aise avec les chiffres, les indicateurs de performance et le pilotage d’objectifs commerciaux ambitieux
- Vous savez analyser les résultats, prendre des décisions rapides et ajuster vos actions en fonction des performances
- Vous combinez une forte orientation résultats avec une approche humaine et bienveillante du management
- Vous êtes capable de gérer la pression et de maintenir le cap dans un environnement exigeant et en constante évolution
- Vous faites preuve d’un leadership mobilisateur, inspirant confiance et engagement auprès de vos équipes
- Vous pratiquez une communication claire, constructive et orientée solutions
- Vous placez le client et les collaborateurs au cœur de vos décisions
- Vous fédérez autour d’objectifs communs tout en valorisant les réussites individuelles et collectives
- Vous êtes authentique, exemplaire et engagé dans vos responsabilités managériales
Formation: Une formation ou une expérience pertinente en management est indispensable.
Le Certificat MIFID est un plus.
Le Certificat Febelfin est un plus.
Connaissances professionnelles: Vous disposez d’une expérience significative dans l’encadrement de managers, avec une forte exposition aux enjeux de performance en relation client, idéalement dans un environnement de contact center
Connaissances linguistiques: Vous avez de bonnes connaissances en néerlandais (minimum B1)
Qu'est-ce que nous vous offrons?- Un salaire attractif compris dans une fourchette entre 5000,00€ et 5400,00€ + véhicule de société
- Vous rejoignez une entreprise où il fait réellement bon vivre, avec un management de proximité et une ambiance dynamique
- Vous bénéficiez d’un accompagnement continu et de nombreuses possibilités d’évolution
- Vous évoluez dans une société en pleine expansion qui valorise l’humain autant que la performance
- De nombreux avantages tels que: treizième mois, prime collective, prime sectorielle, chèques-repas, écochèques, 21 jours de RTT + congés d’ancienneté, assurance hospitalisation, assurance groupe & plan cafétéria pour personnaliser votre package salarial
Offre
- Assurance groupe
- Voiture d'entreprise
- Chèques-repas
- Assurance hospitalisation individuelle
- Eco Cheque
- 13ème mois
- Congés rémunérés supplémentaires
Lieu de travail
Tournai 7500