Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Vente'
.
Voor een groeiend en familiaal bedrijf in de regio Doornik, gaan we op zoek naar een customer service medewerker
Customer service manager NL/FR
Description de la fonction
Leiden en ontwikkelen van het Customer Service team, met het stimuleren van een sterke teamspirit, samenwerking en betrokkenheid.
Dagelijks aansturen van het team en creëren van een klimaat van vertrouwen, onderlinge ondersteuning en verantwoordelijkheid.
Prioriteiten bepalen, teamprestaties aansturen en ervoor zorgen dat SLA's en klantdoelstellingen worden behaald.
Zorgen voor de nauwkeurigheid van klantgegevens en commerciële voorwaarden in het ERP-systeem.
Beheren en opvolgen van klantorders tot volledige en tijdige levering.
Coördineren van de leveringsplanning met Supply Chain en klanten proactief informeren.
Zorgen voor correcte documentatie en facturatie, en het veiligstellen van leveringsbewijzen.
Efficiënt afhandelen van klantenklachten met een sterke servicegerichtheid, met bescherming van de belangen van het bedrijf.
Opvolgen van betalingen en beheren van achterstallige rekeningen in samenwerking met Finance en Legal.
Stimuleren van het delen van best practices en continue verbetering binnen het team.
Profil
Bachelor/Master in Business, 4–5 jaar ervaring in Customer Service.
• Ervaring in een internationale omgeving en goede procesbeheersing.
• Sterke communicator, georganiseerd, hands-on en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Goede kennis van ERP, Excel en logistiek.
• Zeer goede kennis FR / NL; goede kennis EN
Offre
-
De € 2.200 à € 3.600 par mois
Een vast contract, of interim met optie vast
Een veelzijdige en autonome functie.
Een dynamische organisatie waar verbetervoorstellen écht tellen.