Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Service clients' - Flandre orientale
Customer Service Manager
Description de la fonction
Functie
Als Manager customer service geef je leiding aan een team van klantadviseurs en ben je verantwoordelijk voor een uitstekende klantbeleving over alle kanalen heen.
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van 2 teams ( EU team & Export team)
- Bewaken en verbeteren van de klanttevredenheid
- Monitoren en bijsturen van KPI’s zoals bereikbaarheid, kwaliteit en efficiëntie
- Continuous improvement
- Zorgen voor een consistente en professionele communicatie over alle kanalen
- Implementeren en opvolgen van digitale tools (CRM, Power BI en AI-oplossingen)
- Samenwerken met andere afdelingen zoals Sales, Trademarketing, Marketing, IT en productie.
- Bijdragen aan een positieve teamcultuur en duurzame inzetbaarheid
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantendienst, contactcenter of serviceorganisatie
- Sterke coachende en communicatieve vaardigheden
- Klantgericht, empathisch, stressbestendig en hands-on mentaliteit.
- Analytisch sterk en vertrouwd met datagedreven werken
- Ervaring met CRM- en klantservicesystemen
- Affiniteit met digitalisering, automatisering en AI
- Proactief, besluitvaardig en veranderingsgericht
- Goede kennis van Nederlands/Frans/Engels (en bij voorkeur Duits)
- Flexibele werkuren: je geniet van flexibele werktijden, zodat je een goede balans tussen werk en privé kunt behouden.
- Salaris: een marktconform salaris, afhankelijk van je profiel en ervaring.
- Extralegale voordelen: we bieden groeps- en hospitalisatieverzekering aan, zodat je goed bent verzekerd.
- Maaltijdcheques: je ontvangt maaltijdcheques ter waarde van €9 per gewerkte dag.
- Gedreven team: je komt terecht in een hecht, maar ambitieus team dat er samen voor gaat.
- Internationaal familiebedrijf: je wordt onderdeel van een groeiend, internationaal familiebedrijf met een persoonlijke en professionele sfeer.
?????????????????? Brian, Viktorien en Claudio staan je graag te woord
Interesse opgewekt?
? Solliciteer vandaag nog online ?
?? Stuur jouw CV naar Afficher l'adresse e-mail ??
?? of bel ons op Afficher le numéro ??