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Envoyez-moi des emplois de'Service clients' - Hainaut
Spécialiste de la vente à distance de solutions de crédits et d'assurances aux particuliers, COFIDIS propose et gère des services financiers simples et souples, adaptés aux besoins et profils des différents consommateurs. En tant que partenaire RH, Unique vous aide à réaliser vos ambitions. Avec plus de 40 ans d'expérience, nous faisons partie des leaders du secteur en Belgique et nos agences se portent garantes d'une approche personnalisée, à la mesure des qualifications des candidats et des exigences des entreprises. Unique Office Technicum est l'expert incontesté dans la sélection, le recrutement et la mise à disposition des profils spécialisés suivants : employé administratif et commercial, collaborateur service clientèle, employé logistique, assistant marketing et communication, management assistant, collaborateur call center, helpdesk et Customer care et sales. technicien de maintenance, électricien, magasinier, électromécanicien, dessinateur technique, laborant, employé technique, responsable d'équipe et opérateur.
Customer Service Manager
Description de la fonction
Dans le cadre de ce recrutement, nous recherchons un·e Manager Service Client, disposant d’une solide expérience en management d’équipes et en pilotage de la performance client.
Tu es un·e professionnel·le du management opérationnel, reconnu·e pour ton leadership, ta capacité à fédérer des équipes et à garantir un haut niveau de satisfaction client, tout en atteignant les objectifs de performance.
- Expérience confirmée en management d’équipes (call center, service clientèle, centre de contacts, service après-vente ou support client).
- Excellentes compétences en leadership, coaching, accompagnement et développement des talents.
- Maîtrise du pilotage des indicateurs de performance (KPI, qualité, productivité, satisfaction).
- Capacité à gérer des environnements à fort volume et à forte exigence client.
- Sens aigu de la communication, de l’écoute et de la prise de décision.
- Approche orientée amélioration continue, efficacité et résultats.
- Maîtrise du français et du néerlandais indispensable.
Profil
En tant que Responsable Service Client / Customer Service Manager, tu occupes une fonction clé au sein de l’organisation et assures le pilotage opérationnel des équipes dédiées à la relation client.
- Manager, encadrer et développer une équipe de 40 à 50 collaborateurs, en lien étroit avec les Team Leaders, superviseurs ou responsables d’équipe.
- Assurer l’animation quotidienne des équipes et favoriser l’engagement, la motivation et la montée en compétences.
- Déployer la stratégie relation client et garantir son application sur le terrain.
- Piloter la qualité de service, la satisfaction client et la performance opérationnelle.
- Suivre, analyser et optimiser les indicateurs de performance (KPI, qualité, délais, productivité).
- Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives et préventives.
- Optimiser les processus et contribuer activement à l’amélioration continue des méthodes de travail.
- Être l’interface entre la direction, les équipes opérationnelles et les parties prenantes internes.
Vous êtes parfait, peu importe qui vous êtes et d'où vous venez. Chez Unique, diversité et inclusion sont des valeurs que nous privilégions. Ici, vous pouvez exceller dans votre individualité.
Offre
Nous proposons une opportunité professionnelle complète pour un·e Manager Relation Client, combinant responsabilités, stabilité et conditions attractives, au sein d’un environnement structuré et stimulant.
- Contrat CDI avec un poste à responsabilités managériales.
- Fonction stratégique avec un impact direct sur la performance et la satisfaction client.
- Package salarial attractif, comprenant notamment : Salaire compétitif selon expérience ; 13e mois ; Primes individuelles et collectives liées à la performance ; Chèques-repas et écochèques ; Assurance groupe et assurance hospitalisation ; Voiture de société
- Un bon équilibre vie professionnelle / vie privée : Jours de RTT ; Congés d’ancienneté
- Un environnement de travail collaboratif, orienté qualité, leadership et développement des compétences.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution professionnelle.