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Envoyez-moi des emplois de 'Service clients' - Hainaut
Notre client est l'un des principaux grossistes dans le domaine des accessoires pour la maison et les articles de décoration.
Customer Service Manager
Description de la fonction
Dans le cadre du renforcement de son organisation commerciale, notre client recherche un(e) Customer Service Manager pour piloter et coordonner l’ensemble du processus commande–livraison, dans un environnement international et exigeant.
Véritable point de convergence entre les clients et les équipes internes, vous jouez un rôle clé dans la qualité de l’expérience client, la fiabilité des données et la fluidité des opérations.
Vos responsabilités
1. Piloter le processus commande–livraison
- Assurer la qualité et la fiabilité des données clients et des conditions commerciales dans l’ERP.
- Gérer et suivre les commandes de bout en bout, depuis leur encodage jusqu’à la livraison complète et ponctuelle.
- Coordonner la planification des livraisons avec la Supply Chain et informer les clients de manière proactive.
- Garantir l’exactitude des documents commerciaux, des factures et la sécurisation des preuves de livraison.
2. Assurer une expérience client irréprochable
- Être l’interlocuteur de référence pour les clients sur l’ensemble des questions liées aux commandes et aux livraisons.
- Traiter les réclamations avec efficacité, professionnalisme et sens du service, tout en protégeant les intérêts de l’entreprise.
- Maintenir une communication claire, transparente et orientée solutions avec les clients.
3. Suivi financier et coordination interne
- Suivre les paiements clients et gérer les retards en collaboration avec les équipes Finance et Legal.
- Assurer une coordination fluide avec les équipes internes : ventes, supply chain, finance, qualité et logistique.
- Identifier les points de friction dans les processus et proposer des pistes d’amélioration continue.
Profil
Vous êtes la personne idéale si vous disposez de :
- Un Bachelor ou Master en Business ou domaine équivalent.
- 4 à 5 ans d’expérience dans une fonction Customer Service, idéalement en environnement B2B.
- Une expérience dans un contexte international et dans la gestion de processus complexes.
- Une excellente maîtrise des outils ERP, d’Excel et des processus logistiques.
- Un très bon niveau en français et en néerlandais, ainsi qu’un bon niveau d’anglais.
Mais surtout, vous vous distinguez par :
- Un excellent sens de l’organisation et de la coordination.
- Une forte orientation client, alliée à une posture professionnelle et assertive.
- Un véritable esprit d’ownership et de responsabilité.
- Une capacité à gérer les priorités et les imprévus avec calme et efficacité.
- Une communication claire, structurée et orientée solutions.
- Une sensibilité à l’amélioration continue et à l’optimisation des processus.
Offre
En rejoignant cette entreprise, vous bénéficiez de :
- Un rôle central avec un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Une fonction polyvalente et autonome, au cœur des interactions entre les départements.
- Un environnement dynamique et international, où vos compétences organisationnelles et relationnelles seront pleinement valorisées.