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Customer Experience Insights Expert
Description de la fonction
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Êtes-vous un(e) expert CX qui puise son énergie dans la conception, l'amélioration et la gestion de chaque interaction avec nos clients, intermédiaires et collaborateurs?
Le Groupe P&V recherche un Customer Experience & Insights Expert pour contribuer à façonner notre vision CX et garantir une expérience fluide, cohérente et positive sur tous nos canaux et marques.
Dans ce rôle, vous transformez les insights en actions concrètes, vous concevez des améliorations de l'expérience, vous animez des ateliers et vous mobilisez réellement les équipes - de manière stratégique et opérationnelle, avec un impact visible.
Envie de faire la différence? Postulez dès maintenant.
Je taken
- Mener des interviews clients et des sessions de co-création en FR afin de traduire besoins, émotions et frustrations en initiatives d'amélioration clairement définies.
- Appliquer différentes méthodes CX/UX pour clarifier le Why, What & How du changement nécessaire et aboutir à des améliorations tangibles de l'expérience.
- Contribuer à l'ancrage des principes CX et du cadre stratégique CX dans notre manière de travailler.
- Générer un impact visible en participant activement aux optimisations qui seront traduites en business requirements.
- Contribuer à instaurer une culture de travail véritablement orientée client.
Profil
- Vous disposez idéalement d'un master, complété par au moins 5 ans d'expérience en CX/UX/Service Design.
- Vous maîtrisez en profondeur le service design et appliquez aisément des méthodologies telles que Design Thinking, Double Diamond, Service Blueprinting, Customer Journey Mapping, développement de personas et Value Proposition Design. Cartographier, analyser et améliorer des customer journeys de bout en bout fait partie de vos compétences naturelles.
- Vous combinez vision stratégique et expertise méthodologique avec une approche pragmatique et orientée solutions. Grâce à votre forte capacité analytique, vous transformez des informations complexes en insights et recommandations clairs.
- Vous êtes un excellent communicant : vous aimez présenter des insights, rendre des analyses complexes compréhensibles, animer des ateliers inspirants et mener des interviews ou sessions de co-création en toute aisance.
- Vous aimez avoir un impact réel : vous souhaitez contribuer activement à l'histoire CX, vous êtes hands-on, capable d'enthousiasmer les autres et de mettre les équipes en mouvement grâce à votre expertise et votre énergie.
- Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et le français (y compris pour mener des interviews en FR), et vous vous exprimez de manière professionnelle et fluide en anglais.
- Vous êtes à l'aise avec Miro ou des plateformes similaires pour les ateliers, la co-création et la visualisation.
Offre
- Contracttype: onbepaalde duur
- Werklocatie: zowel Brussel als Antwerpen op wekelijkse basis in combinatie met thuiswerken
Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
Koningsstraat 151, 1210 Brussel
- Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).
Waarom werken voor de P&V Groep?
- De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
- Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
- De P&V Groep stelt de mens centraal, zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.
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