Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Service clients' - Bruxelles
Onze klant is een Europese marktleider in business equipment, actief in meer dan 18 Europese landen, waar ze organisaties ondersteunen bij de inrichting van kantoren, magazijnen en werkplaatsen met een zeer uitgebreid assortiment professionele oplossingen
Dankzij hun sterke aanwezigheid doorheen Europa en hun focus op kwaliteit, service en betrouwbaarheid, vormen ze een vaste waarde voor ondernemingen die efficiënt en professioneel willen werken.
Customer Complaint Analyst DU/FR
Description de la fonction
Als Customer Complaint Analyst zijn jouw taken:
- Registreren, beoordelen en opvolgen van klachten, schadegevallen en retouraanvragen
- Uitpluizen van problemen en helder communiceren met klanten, transporteurs en leveranciers
- Monitoren van retourstromen en magazijnstatus, en correcte verwerking van administratieve dossiers
- Bijhouden en communiceren van levertijden en eventuele afwijkingen
- Opstellen van eenvoudige analyses en trends om terugkerende issues te signaleren
- Voorbereiden van facturatie-gerelateerde documenten en controleren op juistheid
- Meedenken aan verbetertrajecten en deelnemen aan interne meetings en projectgroepen
Profil
Als Customer Complaint Analyst heb je het volgende profiel :
- Je bent vloeiend in Nederlands en Frans en beschikt eveneens over een goed niveau Engels
- Reeds ervaring heeft in een Customer Service rol (klantcontact, dossieropvolging, klachtenbehandeling)
- Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en houdt overzicht over meerdere dossiers
- Je durft beslissingen nemen op basis van je analyses en inschatting van de situatie
- Je bent zelfstandig en proactief: je pakt problemen vast nog vóór ze escaleren
- Je bent stressbestendig en blijft helder denken, ook bij tijdsdruk
- Je toont empathie, communiceert rustig en weet klanten professioneel gerust te stellen
- Administratie, cijfers en procesopvolging geven jou energie
Offre
Onze klant biedt je :
- Aantrekkelijk salaris tussen €3.300 en €3.800 bruto/maand (afhankelijk van ervaring), aangevuld met maaltijdcheques, gedeeltelijke terugbetaling van woon-werkverkeer, ecocheques, maandelijkse én jaarlijkse bonussen op basis van prestaties
- Opstart via Page gedurende de eerste 6 maanden, met daarna mogelijkheid tot vast contract
- De mogelijkheid om 2 dagen per week vanuit thuis te werken
- 38-urenweek met flexibele werkuren