Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Télévente' - Bruxelles
Je komt terecht in een internationale en toonaangevende speler binnen de wereld van huishoudtoestellen en innovatieve oplossingen voor het dagelijks leven. De organisatie staat bekend om haar sterke merken, kwalitatieve producten en een uitgesproken focus op klanttevredenheid en continue verbetering. Je werkt in een professionele en dynamische omgeving waar efficiëntie, samenwerking en service centraal staan.
Customer care operations planner
Description de la fonction
Jouw functie
Als Customer Care Operations Planner ben je verantwoordelijk voor het optimaal plannen, opvolgen en bijsturen van de activiteiten binnen het Contact Center. Je speelt een cruciale rol in het garanderen van een vlotte werking en een uitstekende service naar klanten toe.
Taken en verantwoordelijkheden
Real-time monitoren van verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) en bijsturen van de personeelsbezetting volgens de werkdruk
Analyseren van medewerkerscompetenties en slim toewijzen van inkomende aanvragen voor een efficiënte en kwalitatieve afhandeling
Opstellen van uurroosters en beheren van de vakantieplanning zodat een continue bezetting gegarandeerd blijft
Gebruik maken van historische data om personeelsbehoeften te voorspellen en resources optimaal in te zetten
Opstellen en analyseren van operationele rapporten om trends te identificeren en verbeteringen door te voeren
Nauw samenwerken met teamleads en managers om de operationele prestaties continu te optimaliseren
Proactief meedenken over efficiëntieverbeteringen en het verhogen van de klanttevredenheid
Profil
Jouw profiel
Ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur binnen een Contact Center
Sterk analytisch vermogen en een goed inzicht in prioriteiten en processen
Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden
Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht ingesteld
Je werkt zelfstandig, maar bent ook een echte teamplayer
Tweetalig Nederlands/Frans, met een goede kennis van Engels
Kennis van Avaya of gelijkaardige systemen is een plus
Offre
Aanbod
Voltijdse functie in daguren (maandag tot en met vrijdag) met een gezonde work-life balance
Snelle opstart mogelijk
Een uitdagende en gevarieerde functie met veel verantwoordelijkheid
Werken in een internationale en stabiele omgeving
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
Aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen