Chargé de clientèle

Notre client est actif dans le milieu bancaire. Cette société accompagne ses clients dans leur projet tout en les aidant à les développer. ?????Cette entreprise de renom combine trois angles d’approche : être accessible, proche et orienté solution.

En tant que Chargé de clientèle, vos tâches sont les suivantes :

• En agence Live, vous êtes le premier point de contact des client·e·s et prospects.
• Vous offrez un accueil chaleureux, personnalisé et contribuez activement à leur accompagnement digital.
• Vous veillez à ce que chaque interaction soit fluide, professionnelle et orientée solution.
• Vous aidez les client·e·s à prendre en main les outils et applications digitales, en maîtrisant les procédures et les solutions de paiement et de financement.
• Accueil physique et téléphonique.
• Vous garantissez un accueil rapide, de qualité, et une prise en charge adaptée aux besoins de chacun.
• Détection d’opportunités commerciales.
• Grâce à la relation de confiance que vous développez, vous identifiez les besoins, réalisez du cross-selling et traitez les opportunités commerciales générées.
• Orientation vers les bons interlocuteurs.
• Si une demande dépasse votre périmètre, vous redirigez vers le spécialiste adéquat tout en assurant un suivi rigoureux
• Collaboration et synergies internes.
• Vous travaillez en étroite coordination avec les différents points de contact et services pour offrir une expérience client cohérente et efficace.
• Développement de l’image et du réseau.
• Par votre professionnalisme, vous contribuez à renforcer la visibilité et la réputation du point de vente, en interne comme en externe.
• Gestion administrative.
• Vous assurez le suivi administratif des produits vendus et participez aux tâches administratives du point de vente ou de l’agence Live.

En tant que Chargé de clientèle, votre profil est le suivant :

• Vous incarnez les valeurs de l’organisation et en êtes un véritable ambassadeur.
• Vous considérez le digital comme le canal principal et accompagnez les clients avec pédagogie vers les solutions numériques.
• Vous maîtrisez parfaitement les outils digitaux, ainsi que les processus liés aux applications mises à disposition des clients.
• Vous maîtrisez les produits et procédures de base, ainsi que, selon votre évolution, les crédits simples (privés ou professionnels), l’épargne, les placements (scope Mifid retail) et les assurances.
• Doté d’écoute active et d’empathie, vous identifiez facilement les besoins du client et utilisez les outils adaptés pour personnaliser son expérience.
• Vous êtes orienté solutions, capable de guider vers les options digitales ou d’orienter vers le service le plus approprié lorsque nécessaire.
• Vous comprenez l’importance des données : leur origine, leur utilisation, leur impact sur la relation humaine et la confiance du client.
• Vous faites preuve de flexibilité, tant dans vos missions que dans votre lieu de travail. Vous pratiquez l’auto-apprentissage continu et développez vos compétences hybrides.
• Vous répondez aux obligations légales telles que la loi Willems, la loi assurances du 04 avril 2014 et le Code économique européen Livre VII (crédits à la consommation et hypothécaires).