Maria et Arno sont Scrum Masters chez BNP Paribas Fortis : « Tout devient possible avec la confiance et le travail d’équipe »

Maria travaille chez BNP Paribas Fortis depuis trois ans. « Je venais du secteur de la consultance, un univers complètement différent, et j’ai tout de suite ressenti la différence », explique-t-elle. « La mentalité positive, l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée : ce fut une agréable surprise. Les premières semaines au sein de ma tribe ont été un véritable coup de cœur. » Une tribe est un groupe d’environ 100 à 150 collaborateurs. « Je travaille dans la tribe ‘Invest’ où nous développons des applications pour les produits d’investissement. »

Maria a trouvé ce qu’elle cherchait : un environnement de travail agile. « J’ai rejoint BNP Paribas Fortis car je voulais devenir Scrum Master. Ici, c’est possible, dans un cadre où je peux en même temps apprendre continuellement. »

De développeur à Scrum Master

Arno a lui aussi entamé sa carrière dans la consultance, d’abord en tant que développeur puis comme analyste. En 2018, il a travaillé en tant que spécialiste externe sur un projet chez BNP Paribas Fortis. « Voilà comment j’ai découvert mon client préféré », dit-il en riant. « Lorsqu’une offre d’emploi pour un poste permanent s’est présentée, je n’ai pas hésité une seconde. J’apprends au moins autant que dans mon ancien travail. »

Son évolution vers le rôle de Scrum Master s’est faite naturellement. « J’aime la planification et la collaboration pour dégager des solutions. Lorsqu’un collègue m’a demandé si le poste de Scrum Master m’intéressait, l’idée m’a séduit. »

Aujourd’hui, Arno dirige une équipe au sein de la tribe ‘Customer Servicing & Efficiency’ qui développe et migre des bots - des assistants back-end automatisés – vers le cloud. « A chaque migration réussie d’un groupe de bots, je ressens de la fierté. Ces bots permettent de traiter des tâches répétitives et simplifient la vie de nos clients. »

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La force de la collaboration

Le rôle de Scrum Master chez BNP Paribas Fortis est polyvalent. « Nous animons des réunions, stimulons les échanges et veillons à la bonne collaboration de tous », explique Arno. « Nous sommes le point de contact principal au sein de la tribe. Parfois, on nous interroge sur le planning, d’autres fois les questions sont plus banales. Cela fait partie du métier. »

Maria ajoute : « En tant que Scrum Master, nous sommes des facilitateurs, axés sur la personne. Le Product Owner définit ce que nous faisons, et le Scrum Master détermine comment le faire. » L’autonomie est essentielle. « Nous travaillons par trimestres. Nous fixons les priorités et nous décidons avec l’équipe comment atteindre les objectifs. L’équipe a la liberté de décider, tout en étant soutenue. »

Arno acquiesce : « Le Product Owner définit les échéances d’un projet, mais c’est l’équipe qui détermine la faisabilité et les méthodes pour y parvenir. C’est une responsabilité importante, et très gratifiante. » Maria souligne l’évolution de la dynamique dans l’équipe. « L'idée qu'un projet est trop ambitieux peut être surmontée grâce à la confiance et au travail d'équipe. »

Apprendre et évoluer

Maria et Arno mettent en avant les opportunités d’apprentissage offertes aux Scrum Masters, qu’ils soient nouveaux ou expérimentés, chez BNP Paribas Fortis. « Nous pouvons évoluer sur le plan horizontal ou vertical », indique Maria. « Nous pouvons approfondir nos connaissances ou assumer davantage de responsabilités. J’aimerais évoluer vers le Coaching Agile mais je souhaite d’abord acquérir plus d’expérience. »

Arno confirme : « Scrum Master n’est pas une fin en soi. Nous pouvons changer de tribe, découvrir de nouvelles technologies ou évoluer vers un autre rôle. Les opportunités d’apprentissage sont illimitées. »

Diversité, convivialité et internationalité

Maria et Arno apprécient l’ambiance de travail. « C’est un environnement convivial et international, empreint de respect », ajoute Arno. « Nous travaillons avec des personnes du monde entier : nous parlons néerlandais, français et anglais. Ici, la diversité et l’inclusion ne sont pas des slogans mais une réalité quotidienne. On apprend énormément des habitudes des autres. »

« Les collègues rapportent des cadeaux lorsqu’ils rentrent de voyage », ajoute Maria. « Ce sont ces petites attentions qui contribuent à rendre l’environnement international plus agréable. Nous sommes entourés de personnes qui partagent les mêmes valeurs : les Scrum Masters s’entraident et s’inspirent mutuellement. »

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