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Send me 'Helpdesk & support' jobs in Hainaut
Notre client est une société active dans le domaine IT / digital, en pleine évolution de ses outils internes et de ses plateformes collaboratives.
Dans ce cadre, il recherche un(e) Site Administrator / Support Manager pour renforcer la gestion et le support de ses solutions digitales.
Dans ce cadre, il recherche un(e) Site Administrator / Support Manager pour renforcer la gestion et le support de ses solutions digitales.
Site Administrator / Support Manager (FR/EN)
Job description
En tant que Site Administrator / Support Manager, vous êtes le point de contact principal des utilisateurs et assurez le bon fonctionnement opérationnel des outils digitaux.
Vos missions principales :
? Support utilisateurs
- Assurer le support de premier niveau
- Répondre aux demandes fonctionnelles et résoudre les incidents courants
- Escalader les problématiques techniques vers les équipes IT
? Gestion opérationnelle
- Gérer les accès et les droits utilisateurs
- Veiller à la bonne utilisation des outils et au respect des process
- Assurer la disponibilité et la qualité du service
? Coordination & communication
- Centraliser et prioriser les demandes
- Faire le lien entre utilisateurs, IT et partenaires externes
- Suivre les incidents et demandes d’évolution
? Amélioration continue
- Rédiger et maintenir la documentation (guides, procédures, FAQ)
- Mettre en place et promouvoir les bonnes pratiques
- Proposer des améliorations pour optimiser l’expérience utilisateur
Profile
- Expérience en support applicatif, administration de site ou service management
- Bonne compréhension des environnements digitaux (intranet, plateformes, outils collaboratifs)
- Excellentes capacités de communication et sens du service
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer plusieurs demandes
- Profil structuré, orienté solution et utilisateur
- Français et anglais professionnels
Atouts :
- Expérience avec SharePoint ou outils collaboratifs
- Connaissances en gouvernance digitale / ITSM
- Expérience en formation / accompagnement utilisateurs
Offer
- Poste basé à Mons
- Contrat : CDI / CDD / mission (selon profil)
- Fonction centrale avec une forte visibilité interne
- Environnement collaboratif et orienté utilisateurs
- Possibilités d’évolutio