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responsable après-vente
Job description
Responsable après-vente
Description de la fonction
Description de fonction – Responsable Après-Vente
Votre profil
Profil recherché / Exigences
Nous vous offrons
Ce que nous offrons
Formation requise
Aucune formation spécifique requise
Description de la fonction
Description de fonction – Responsable Après-Vente
Si vous êtes passionné(e) par l’automobile, orienté(e) service client et animé(e) par le management d’équipe, cette opportunité est faite pour vous.
En tant que Responsable Après-Vente, vous occupez une fonction clé au sein de la concession. Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle, humaine et commerciale du service après-vente, avec pour objectif principal d’assurer la satisfaction client tout en optimisant la performance du service.
Vos responsabilitésEncadrer, motiver et fédérer l’équipe après-vente, tout en accompagnant le développement des compétences de chacun.
Piloter les résultats du service et veiller à l’atteinte des objectifs fixés (qualité, productivité, rentabilité).
Superviser l’ensemble des activités après-vente : accueil clients, atelier, magasin de pièces détachées et gestion des garanties.
Organiser et planifier les ressources humaines et matérielles afin d’assurer une répartition efficace des tâches.
Collaborer étroitement avec l’équipe commerciale afin de garantir une synergie optimale entre la vente et l’après-vente.
Garantir une expérience client fluide, personnalisée et de haute qualité à chaque étape.
Gérer les réclamations clients avec professionnalisme, écoute et réactivité, en apportant des solutions durables.
Mettre en place, suivre et améliorer les procédures internes afin d’optimiser l’organisation et les pratiques du service.
Votre profil
Profil recherché / Exigences
Vous justifiez d’une expérience solide en après-vente, avec une bonne compréhension des enjeux techniques, organisationnels et relationnels.
Vous êtes organisé(e) et capable de piloter une équipe pluridisciplinaire, tout en assurant une coordination efficace des activités du service.
Vous savez conjuguer autorité et bienveillance, en instaurant un climat de confiance grâce à une communication claire, structurée et respectueuse.
Vous êtes orienté(e) résultats, à l’aise avec les outils de suivi, les indicateurs de performance et les procédures qualité.
Vous possédez un sens aigu du service client et savez gérer les situations délicates ou les réclamations avec professionnalisme, calme et efficacité.
Nous vous offrons
Ce que nous offrons
- Un poste stimulant et varié, offrant une réelle autonomie au sein d’un groupe dynamique.
- Une rémunération attractive, adaptée à votre expérience et à vos compétences.
- Une mission en intérim avec de réelles possibilités d’embauche après une période probante.
- Un environnement de travail moderne, reconnu pour son professionnalisme et la qualité de son service.
- Des opportunités d’évolution, avec un réel investissement dans le développement professionnel et personnel.
Formation requise
Aucune formation spécifique requise