Wil je je IT-diensten efficiënter organiseren, kosten verlagen en tegelijk de klantentevredenheid verhogen? In deze cursus ITIL® 4 Foundation ontdek je het internationale best practice framework dat je helpt IT Service Management (ITSM) professioneel en toekomstgericht in te richten.

Tijdens deze training ITIL® 4 Foundation ga je aan de slag met de nieuwste versie van ITIL®, die inspeelt op cloud services, Agile werken en de cruciale rol van data.

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) biedt geen rigide methode, maar een flexibel en breed toepasbaar referentiekader voor IT Service Management. Je leert werken met duidelijke rollen, best practices en concepten die organisaties helpen meer waarde te halen uit hun IT- en digitale diensten.

De methode is schaalbaar en sectoronafhankelijk en wordt toegepast in uiteenlopende domeinen: IT, overheid, consultancy, zorg, non-profit en meer. Voordelen zijn onder andere een holistische benadering via het Service Value System (SVS), integratie van Agile, Lean en DevOps, en een sterke focus op waardecreatie en samenwerking.

Of je nu werkt in systeembeheer, consultancy of IT-management: met ITIL® 4 Foundation versterk je de samenwerking binnen teams, verbeter je processen en toon je de toegevoegde waarde van IT-services aan je organisatie en klanten.

Wat leer je in deze cursus ITIL® 4 Foundation?

• Introductie tot ITIL 4: evolutie en belang van IT Service Management
• Kernbegrippen: diensten, waarde, kosten en risico’s
• Guiding Principles: zeven basisprincipes voor waarde en samenwerking
• Service Value System (SVS): servicewaardeketen, governance en verbetering
• Belangrijkste Practices: incident, problem, change, service desk, requests en service levels
• Innovaties: AI, observability, data en integratie met DevOps en Lean IT
• Examenvoorbereiding: tips en oefeningen voor het officiële PeopleCert-examen

Voor wie is deze opleiding ITIL® 4 Foundation bedoeld?

• IT-professionals: beter beheren en leveren van IT-diensten
• Managers: teams en IT-diensten afstemmen op bedrijfsdoelstellingen
• Consultants en professionals: versterken van expertise in ITSM
• Iedereen met interesse in IT Service Management: inzicht krijgen in hoe IT waarde levert
• ...

Vooropleiding: geen specifieke vooropleiding vereist. Affiniteit met IT is aangeraden om het maximale uit de cursus te halen.

Ook wie reeds ervaring heeft met ITIL® 3 vindt in deze training een waardevolle update.

Je volgt les bij een Accredited Training Organization van PeopleCert

Syntra Bizz (onderdeel van Syntra AB) is een Accredited Training Organization (ATO) van PeopleCert, de wereldwijde referentie in certificering voor Business- en IT Professionals.

Dankzij deze erkenning ben je zeker van officieel cursusmateriaal, een examengerichte aanpak en het behalen van een wereldwijd erkend ITIL® 4 Foundation-certificaat.

Leerresultaten

Na deze cursus ben je in staat om:

• IT Service Management te begrijpen volgens het Service Value System
• ITIL Guiding Principles toe te passen in je eigen werkomgeving
• Belangrijkste ITIL practices te gebruiken om incidenten, problemen en wijzigingen beter te beheren
• Services af te stemmen op bedrijfswaarde en continu te verbeteren
• Innovaties zoals AI, observability en DevOps te koppelen aan de ITIL-structuur
• Je examen succesvol af te leggen en een internationaal erkend certificaat te behalen

Waarom kiezen voor Syntra AB?

• Internationaal erkend certificaat: grote meerwaarde op je cv
• Praktijkgericht: toepasbare cases en scenario’s
• Toekomstgericht: sluit aan bij Agile, DevOps, cloud en AI
• Ervaren docent: PeopleCert-gecertificeerd trainer Bart Wynants
• 3 locaties: volg deze ITIL opleiding in Antwerpen, Leuven of Mechelen
• Intensief programma: 3 dagen van 6 uur
• Volledig verzorgd: lunch, cursusmateriaal, examenvoucher en mogelijkheid tot gratis Take2-herexamen

?? Schrijf je nu in voor de cursus ITIL® 4 Foundation bij Syntra AB en behaal je internationaal erkend certificaat in IT Service Management.

• Evolutie van eerdere versies naar ITIL® 4
• Basisconcepten: diensten, waarde, kosten en risico’s
• Kernbegrippen van Service Management
• Servicewaarde en co-creatie van waarde
• Resultaten, output en impact
• Klanten en gebruikers: rollen en verantwoordelijkheden
• Guiding Principles
• Service Value System (SVS) als holistisch raamwerk
• Servicewaardeketen met vijf kernactiviteiten
• Governance en besluitvorming in ITIL® 4
• Continual Improvement als doorlopende cyclus
• Incident Management: herstellen van onderbrekingen
• Change Enablement: beheren van wijzigingen
• Service Desk: centraal contactpunt voor gebruikers
• Problem Management: voorkomen van terugkerende incidenten
• Service Request Management: behandelen van serviceverzoeken
• Service Level Management: beheren en bewaken van serviceprestaties
• Innovaties in ITIL 4: integratie van AI, observability, data-analyse en automation
• Koppeling met moderne frameworks: Agile, DevOps, Lean IT en cloud-native services
• Praktische toepassingen: actuele cases en herkenbare scenario’s

Deze ITIL® 4 Foundation cursus is bedoeld voor iedereen die zich wil verdiepen in IT Service Management (ITSM) en een internationaal erkend ITIL® certificaat wil behalen.

De training is geschikt voor zowel beginners zonder voorkennis als voor professionals die hun eerdere ervaring met ITIL® 3 willen updaten naar de nieuwste versie. Dankzij de praktijkgerichte aanpak kan je de kennis meteen toepassen in jouw organisatie.

• IT-professionals die hun expertise in ITSM willen versterken met het wereldwijd erkende ITIL® 4 Foundation certificaat
• IT-managers en teamleiders die IT-diensten beter willen afstemmen op bedrijfsdoelstellingen met behulp van ITIL best practices
• Consultants en projectprofessionals die hun geloofwaardigheid willen versterken met een PeopleCert ITIL®-certificaat
• Iedereen met interesse in ITIL® en ITSM die inzicht wil krijgen in hoe IT-services waarde leveren en verbeteren met Agile, DevOps en Lean IT
• Cursisten met ITIL® 3 ervaring die hun kennis willen updaten naar de nieuwste versie ITIL® 4

Voorkennis: er is geen specifieke voorkennis vereist. Affiniteit met de IT-sector is aangeraden om het maximale uit de cursus te halen.