Na deze opleiding bent u in staat om flexibel te reageren, te onderhandelen en zelfverzekerd complexe gesprekken te voeren in onvoorbereide situaties.

Typische scenario’s:

• Een klantklacht professioneel opvangen en samen tot een oplossing komen
• In een overleg uw mening geven, argumenteren en reageren op anderen
• Misverstanden of veranderende afspraken herkennen, benoemen en bijsturen

Concrete programma-inhoud:

• Oefenen met onvoorspelbare, veeleisende situaties
• Nuanceren, standpunt verwoorden, actief luisteren en reageren
• Argumenteren, onderhandelen, omgaan met weerstand
• Rollenspellen en simulaties: klachten, vergaderingen, onderhandelingen
• Inclusief online SBM-screening met instapadvies
• Na screening eenvoudig overstappen indien nodig

Voor professionals die zich goed redden in dagelijkse gesprekken, maar vastlopen bij klachten, overleg of onvoorziene situaties.

Herkenbaar? Dan is dit de stap voor u.