Dag 1: Inzicht in conflicten

•Wat is een conflict? Oorzaken en soorten.

•De conflictijsberg: zichtbare en onzichtbare drijfveren.

•Jouw rol als leidinggevende bij conflicten.

Dag 2: Bemiddeling en communicatie

•Fasen van bemiddeling en technieken om standpunten om te zetten in belangen.

•Actief luisteren, herkaderen en verbindende communicatie.

•Oefeningen met rollenspellen en groepsfeedback.

Dag 3: Praktische toepassing en strategieën

•Hoe motiveer je teams om conflicten zelf op te lossen?

•Strategieën om weerstand te hanteren en escalatie te voorkomen.

•Ontwikkelen van een actieplan voor conflicthantering binnen jouw organisatie.

Leidinggevenden, teamcoördinatoren en HR-professionals die hun vaardigheden in conflicthantering willen versterken.