Dag 1: Inzicht in conflicten

• Wat is een conflict? Oorzaken en soorten.
• De conflictijsberg: zichtbare en onzichtbare drijfveren.
• Jouw rol als leidinggevende bij conflicten.

Dag 2: Bemiddeling en communicatie

• Fasen van bemiddeling en technieken om standpunten om te zetten in belangen.
• Actief luisteren, herkaderen en verbindende communicatie.
• Oefeningen met rollenspellen en groepsfeedback.

Dag 3: Praktische toepassing en strategieën

• Hoe motiveer je teams om conflicten zelf op te lossen?
• Strategieën om weerstand te hanteren en escalatie te voorkomen.
• Ontwikkelen van een actieplan voor conflicthantering binnen jouw organisatie.

Leidinggevenden, teamcoördinatoren en HR-professionals die hun vaardigheden in conflicthantering willen versterken.