TRAXIO, is de Belgische confederatie die de belangen behartigt van bedrijven actief in mobiliteit in Belgie¨. Onze leden zijn o.a. garages, concessiebedrijven, koetswerkbedrijven, … die verdeeld zijn onder verscheidene groeperingen.
Om de diensten voor onze leden verder te optimaliseren en onze ambitieuze doelstellingen te bereiken, zijn wij op zoek naar een proactieve Servicing Advisor die samen met ons wil evolueren en groeien. In Evere, zijn we met een 35-tal medewerkers.
Meer info over TRAXIO kan u terugvinden op
Toon websitewww.traxio.be.
U bent het contactpunt en referentiepunt voor de leden van TRAXIO om hun vragen te beantwoorden.
Deze functie heeft tot doel eerstelijnsondersteuning te bieden aan de leden. Deze steun zal voornamelijk (maar niet uitsluitend) bestaan uit hulp aanbieden.
De functie is ondergebracht in de afdeling Member Services en werkt actief samen met de afdelingen Kennis & Expertise, Public Affairs, Marketing & Communication…
Verantwoordelijkheid:
- 1e lijn: telefonisch of schriftelijk antwoorden op specifieke vragen van leden over de toepassing van btw, technische regelgeving, handelsrecht, leasing, verkeersbelasting, toegang tot het beroep, garantieproblemen, export en import van voertuigen, sociaal recht, statistieken enz.
- Identificeren van vaak terugkerende vragen voor de inhoud van de nieuwsbrief;
- Onze leden helpen om verbinding te maken met onze verschillende online platforms (website, TraxioStat, bestelformulier...);
- CRM: de vragen opvolgen om de onderwerpen te identificeren die het vaakst aan bod komen. Statistieken voorbereiden over de onderwerpen, wie wat vraagt enz.
- Samen met de afdeling Research & Expertise communicatietools voorbereiden (artikelen, FAQ, seminars, opleidingen enz.) om proactief in te spelen op de vragen van de leden.
- Public Affairs op de hoogte brengen van aandachtspunten waar de leden op wijzen.
- De groeperingssecretarissen op de hoogte brengen van de vragen van hun leden en verslag uitbrengen over deze activiteit.
- Onze statistische programma’s bijhouden en gebruiken om de leden te helpen en hen te voorzien van de nodige cijfergegevens.
- Deelnemen aan TRAXIO-projecten die van deze verantwoordelijkheden afhangen.
- Voortdurend de eigen juridische en technische vaardigheden versterken in de afdeling Research & Expertise.
- De nieuwste ontwikkelingen in de sector op de voet volgen om te kunnen anticiperen op de vragen van de leden.