775 formations: Finance, assurances & droit

SBM

Telefonisch debiteurenbeheer

  • par SBM
En ligne
301

Doe uw bottom line een plezier. Leer in deze opleiding hoe u met vertrouwen uw wanbetaler(s) overtuigt om alsnog te betalen.

  • Telefonisch invorderen, hoe doet u dat?
    • Outbound en inbound
    • Inhoudelijk (de diverse stappen)
    • Vormelijk (stem, correct taalgebruik,  juiste vragen juist stellen, stiltetechniek, glimlach, …)
  • Diverse onderhandelingstechnieken
  • Oefeningen
  • Hoe stelt u uw klant centraal?
    • Assertiviteit – agressie – subassertiviteit
    • Empathie
    • Actief luisteren (‘ANNA’ , ‘NIVEA’); Altijd navragen, nooit aannemen; niet invullen voor een ander
    • Human2Human  
    • Actie – en reactieoefeningen
    • Klantvriendelijk invorderen


ONLINE € 301(TVA incluse) Plus d'informations

Als u regelmatig incasso telefoontjes pleegt, heeft u baat bij tips & tricks om professioneel te spreken met impact.

Enseignants

Marleen Miechielsen

Cette formation est éligible pour

KMO portefeuille (Flandres)