La Directive Européenne sur l’Accessibilité (EAA) introduit de nouvelles obligations pour les institutions financières en matière d’accessibilité des services bancaires. Cet E-learning (disponible en NL/FR/ANG) offre un aperçu de la législation, des lignes directrices pratiques et de la mise en œuvre de services bancaires accessibles.

Les objectifs de cette formation sont de :

• vous donner une meilleure compréhension de la législation et de la réglementation en matière d’accessibilité des services bancaires ;
• vous aider à identifier l’impact de l’European Accessibility Act (EAA) sur les institutions financières ;
• vous apprendre à appliquer correctement les exigences en matière d’accessibilité et de performance fonctionnelle dans la pratique ;
• adapter la communication et les services à la clientèle afin de répondre aux exigences d’accessibilité ;
• identifier et éviter les risques de non-compliance grâce à la mise en œuvre anticipée des exigences.

En suivant cette formation, vous contribuez à promouvoir une culture de conduite éthique et d’orientation client, essentielle à la réussite et à la réputation de votre organisation.

Consultez cette brochure pour obtenir des recommandations sur la meilleure façon d'accueillir les clients en situation de handicap.

CONTENU

Cet E-learning se compose d'une partie théorique, complétée par des vidéos, des exercices et des exemples pratiques pour un apprentissage interactif.

• Introduction à l’Acte Européen sur l’Accessibilité (EAA)
  • Comprendre ce que couvre l’EAA, y compris les principales exigences et échéances
  • Application spécifique de la législation au secteur financier
• Thèmes clés
  • Accessibilité digitale
    • Comprendre les étapes pratiques pour rendre les applications financières digitales accessibles aux personnes en situation de handicap
    • Identifier les principales lignes directrices en matière d’accessibilité pour les sites web et les applications mobiles, telles que les WCAG 2.1 AA
  • Accessibilité physique
    • Comprendre comment un design ergonomique et intuitif peut améliorer l’expérience client
    • Reconnaître les signes d’inaccessibilité dans les produits physiques
  • Sécurité de l’information et convivialité
    • Comprendre comment la sécurité et l’accessibilité se complètent et améliorent l’expérience client
    • Identifier des solutions pour un accès sécurisé et convivial aux clients ayant des besoins divers
• Transparence et communication de l’information
  • Comprendre l’importance d’une information claire et complète pour les clients
  • Applications concrètes de l’EAA dans la pratique
• Conclusion

INFORMATIONS PRATIQUES

• Durée : 1 heure
• Matériel didactique : module interactif
• Heures de recyclage : Chaque module comprend un test en ligne composé de questions à choix multiples. Les heures de recyclage ne sont accordées que si vous réussissez ce test. Si vous l’échouez (résultat inférieur à 60 %), les heures de recyclage ne seront pas accordées pour ce module. Nous vous recommandons donc de ne passer le test que lorsque vous êtes sûr de maîtriser la matière.

Un « E-learning » est un auto-apprentissage à 100 %. Vous vous connectez individuellement à la plateforme d'apprentissage MyFA et traitez à votre rythme le contenu d'apprentissage qui vous est proposé via une présentation interactive. Vous pouvez suivre cette formation en ligne où, quand et aussi souvent que vous le souhaitez. Le matériel didactique se compose d’un format numérique avec texte, vidéo, images, animations, questions de test et/ou références à des documents et/ou sites web pertinents. 

• Accessible, clair et directement applicable
• Apprendre où et quand vous voulez, toujours en ligne
• Approfondir ses connaissances et obtenir des heures de recyclages reconnues

• Afin d’obtenir une attestation de participation (recyclage) pour un E-learning, vous devez passer le test en ligne à choix multiple. Vous devez obtenir au moins 60% pour le réussir. Vous avez 2 tentatives de 20 minutes chacune pour passer le test. Nous vous recommandons donc de ne passer le test que lorsque vous êtes sûr de maîtriser la matière.
• Après avoir réussi le test, votre attestation de participation (recyclage) sera publiée sur votre profil MyFA.
• La Febelfin Academy vous souhaite un bon apprentissage

Cette formation peut être suivie par différents groupes cibles :

• cadres bancaires ;
• toutes les personnes participant directement à la réalisation d'activités ou de services bancaires ;
• toute personne souhaitant acquérir des connaissances de base sur l’EAA et mieux comprendre son application.