Sessie 1: Effectief debiteurenbeheer

• Belang van goed debiteurenbeheer
• Preventieve aanpak
  • Goede afspraken maken goede vrienden
  • Ken je klant en prospect
  • Kwaliteit als bepalende factor
• Curatieve aanpak
  • Wat, wie, wanneer en hoe volg je niet betalers op?
  • Intern of externe acties?
  • Finance of sales?
  • Eigen belang of samen sterk?
  • Kredietverzekering of factoring?

Sessie 2: Debiteurenbeheer: Klanten in nood

• Heel wat bedrijven en consumenten hebben het moeilijk.
• De consument
  • Van budgetbegeleiding tot collectieve schuldenregeling
• De onderneming
  • Ontbinding, vereffening
  • De gerechtelijke reorganisatie
  • Het faillissement
• Welke externe acties zijn mogelijk?
  • Minnelijk of juridisch
  • Bemiddeling of arbitrage
  • Hoe de IOS- procedure gebruiken?

Sessie 3: Telefonisch debiteurenbeheer

• Telefonisch invorderen, hoe doe je dat?
  • Outbound en inbound
  • Inhoudelijk (de diverse stappen)
  • Vormelijk (stem, correct taalgebruik,  juiste vragen juist stellen, stiltetechniek, glimlach, …)
• Diverse onderhandelingstechnieken
• Oefeningen
• Hoe stel je de klant centraal?
  • Assertiviteit – agressie – subassertiviteit
  • Empathie
  • Actief luisteren (‘ANNA’ , ‘NIVEA’); Altijd navragen, nooit aannemen; niet invullen voor een ander
  • Human2Human  
  • Actie – en reactieoefeningen
  • Klantvriendelijk invorderen

Sessie 4: Schriftelijk debiteurenbeheer: rappelbrieven

• Taal
• Vorm
• Stijl
• Inhoud
• Toepassen van marketingprincipes op de aanmaning
  • Nudgingprincipes
• “Ideale rappelbrief” voor jou
• Aanpassing van jouw eigen brieven

Als je regelmatig met wanbetalers te maken heeft, heb je baat bij tips & tricks om op een professionele manier resultaat te boeken.

Ben je een meer ervaren credit professional? Volg dan de webinar ‘Nieuw in credit management’.