Collega's die niet meer met elkaar willen samenwerken, een verzuurde relatie met je baas of teamleden, politieke machtspelletjes of aanslepende meningsverschillen... Conflicten en spanningen kunnen slopend zijn, de werksfeer verzieken en de productiviteit in een bedrijf of organisatie negatief beïnvloeden.

In de praktijkgerichte training Conflicthantering leer je, als buitenstaander of betrokkene, hoe je zulke situaties kunt aanpakken en ombuigen naar een vlottere samenwerking en doeltreffend conflictmanagement. We onderzoeken samen hoe we tot de oorzaak van de spanningen kunnen komen.

We oefenen op een praktische manier hoe je met elkaar kunt omgaan volgens de principes van Geweldloze Communicatie. Dat wil zeggen: ontdekken welke gevoelens en behoeften schuilen achter verwijten en eisen. Uiteindelijk maken we heldere afspraken in een win-win-overeenkomst waar beide partijen zich in kunnen vinden.

Volgende onderwerpen komen via oefeningen en praktijkcases aan bod:

• Principes van het Model van Geweldloze Communicatie (M. Rosenberg)
• Kaderen van uw boodschap: benoem feiten zonder te oordelen
• Bruggen bouwen: empathie en omgaan met emoties bij conflicten
• De impact van communicatie: woorden, stem en lichaamstaal
• Model van de logische niveaus
• Krijgen wat je wil: van behoefte naar een concreet verzoek
• Praktijksimulatie en oefeningen - Role play met concrete cases
• Omgaan met feedback en kritiek
• Gesprekstechnieken om conflictsituaties te ontmijnen
• Individueel actieplan om conflicten effectief te managen

We werken met door de deelnemers zelf aangebrachte cases, doen rollenspellen rond onderdelen van een conflicthanteringsgesprek en geven elkaar persoonlijke feedback. Het leerproces is hierdoor maximaal en de resultaten zijn onmiddellijk toepasbaar in de praktijk.

Dankzij deze opleiding zal je in staat zijn om:

• Inzicht te krijgen in de belangrijkste principes van conflicthantering
• Anticiperen en voorkomen dat er conflicten ontstaan
• Omgaan met feedback en kritiek
• Omgaan met emoties van uzelf en die van de tegenpartij
• Lastige situaties en ‘onoplosbare problemen' hanteren
• Hoe tot een consensus komen die werkt voor iedereen
• Komen tot een effectief conflictmanagement

De training Conflicthantering is bestemd voor iedereen die frequent contact heeft met interne medewerkers of externe partijen, zowel op leidinggevend als op team niveau.