Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Opérations' - Flandre occidentale
Team Manager Operational Support
Description de la fonction
Wil jij de spil zijn achter een operatie die elke dag beter wordt?
Als Manager Operational Support bij CCV ben jij verantwoordelijk voor het fundament onder onze dienstverlening. Jij zorgt dat onze operatie niet alleen draait, maar voorspelbaar, schaalbaar en continu verbetert.
Je geeft leiding aan een team van circa 18 FTE en bent verantwoordelijk voor Workforce Management, Planning & Traffic, Quality, Training en Operational Content.
Je maakt deel uit van Customer Service en rapporteert aan de Head of Customer Service. Tegelijkertijd werk je organisatiebreed samen met onder andere Sales, KYC en Delivery & Repair. Daarmee ben je een sleutelspeler in het verbeteren van de end-to-end performance van onze operatie.
De uitdaging
Onze organisatie is volop in beweging. Groei en verandering vragen om:
- Meer grip op capaciteit en performance
- Betere afstemming tussen vraag en inzet
- Verdere professionalisering van processen en teams
Aan jou de taak om structuur te brengen, prioriteiten te stellen en de volgende stap te zetten naar een volwassen, data-gedreven operatie.
Wat ga je doen?
Je brengt richting en scherpte in een complexe omgeving en vertaalt data naar actie.
Je:
- Ontwikkelt een duidelijke visie op Operational Support en zet deze om in concrete verbeterinitiatieven
- Stuurt op een geïntegreerde aanpak van WFM, planning en capaciteitsmanagement over de volledige operatie
- Versterkt de rol van Quality en Training als motor voor performance en klantbeleving
- Zorgt voor heldere, toepasbare operationele content die teams helpt efficiënt en foutloos te werken
- Werkt intensief samen met stakeholders en positioneert jouw team als strategische sparringspartner
- Brengt focus en prioriteit aan in een dynamische omgeving
- Verbetert de end-to-end operationele performance over de hele keten
- Stuurt op voorspelbaarheid, efficiëntie en kwaliteit en maakt de operatie meetbaar en bestuurbaar
Jouw rol als leider
Je leidt een multidisciplinair team van specialisten en bouwt verder aan een toekomstbestendige organisatie.
Je:
- Coacht je team naar meer eigenaarschap en impact
- Stimuleert samenwerking tussen de verschillende disciplines
- Professionaliseert de afdeling en brengt structuur en duidelijkheid
- Creëert een omgeving waarin mensen zich ontwikkelen én resultaat leveren
Profil
Wat breng je mee?
Must-haves
- Bachelor werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring in het aansturen van operationele teams
- Aantoonbare ervaring met Workforce Management en capaciteitsvraagstukken
- Ervaring in een organisatie in verandering en het meenemen van teams hierin
- Sterk in stakeholdermanagement en in staat om te challengen
Nice-to-have
- Ervaring binnen Customer Service of contactcenteromgevingen
- Kennis van WFM tooling (bijv. Verint, NICE, Genesys)
- Ervaring met het verbinden van operatie en strategische verbeterinitiatieven
Wat maakt deze rol interessant?
- Directe impact op zowel operatie als strategie
- Zichtbaarheid richting MT en invloed op organisatiebrede beslissingen
- De kans om Operational Support verder te professionaliseren
- Werken in een organisatie die volop in beweging is
Offre
Bij CCV maken we elke dag miljoenen betalingen mogelijk. We combineren innovatie met betrouwbaarheid en bouwen continu aan de toekomst van betalen.
Je komt terecht in een organisatie die:
- Ambitieus en in ontwikkeling is
- Sterk inzet op samenwerking over afdelingen heen
- Ruimte biedt voor initiatief en verbetering
Bij ons werk je:
- hybride waarbij je afwisselt tussen ons hoofdkantoor in Ieper en het werken vanuit huis. Je bent bereidt om soms naar kantoor in Arnhem (NL) te reizen.
-
In een 40u-week waardoor je 12 extra dagen vrij bent per jaar naast het standaard verlof.
-
In flexibele werktijden (in overleg) voor een marktconform salaris en thuiswerkvergoeding.
-
In een aangename werksfeer met enthousiaste en behulpzame collega’s.
-
Wekelijks vers fruit en maandelijks attentie of activiteit van ons personeelscomité.
D'autres ont également regardé