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Team Leader call center
Description de la fonction
FonctionTeam Leader Call Center Bilingue FR/NL – Ans (Liège)
Temps plein – 38 heures par semaine
Lieu : Ans (région de Liège)
Vous souhaitez évoluer comme Team Leader au sein d’une organisation internationale en pleine croissance, active dans l’achat et la vente d’or et de métaux précieux ? Vivaldis recrute un Team Leader Call Center pour renforcer le Customer Sales & Service Center en Belgique.
Vous rejoignez l’entreprise à un moment stratégique : cette nouvelle fonction vous permettra de contribuer activement à la structuration, à l’optimisation et à la croissance du département.
FonctionEn tant que Team Leader du Customer Sales & Service Center (CSSC), vous êtes coresponsable de l’atteinte des objectifs du service et de l’excellence de l’expérience client.
Vous encadrez une équipe en charge des appels entrants (inbound) et de la gestion des agendas des agences en Belgique pour l’achat et la vente d’or, de métaux précieux, de devises et d’objets de valeur.
Vos missions principales :
- Superviser, motiver et accompagner l’équipe du call center
- Participer activement aux appels entrants (environ 25 % du temps)
- Garantir une qualité de service irréprochable en français et en néerlandais
- Optimiser les processus et les performances (KPI, qualité, productivité)
- Collaborer avec le Manager CSSC pour aligner le service sur les ambitions et le développement de l’organisation
- Identifier et exploiter les opportunités commerciales (cross-selling et upselling)
- Assurer un suivi rigoureux des contacts clients via téléphone, e-mail, chat, WhatsApp et réseaux sociaux
Pour de nombreux clients, le call center constitue le premier point de contact avec l’entreprise. Vous veillez donc à offrir une expérience professionnelle, engageante et positive, avec pour objectif de transformer chaque client en ambassadeur.
Vous évoluez dans un environnement exigeant où la précision et la discrétion sont essentielles, notamment dans le cadre de transactions à forte valeur.
ProfilProfil- Diplôme de Bachelier, idéalement en communication, commerce ou équivalent par expérience
- Minimum 3 ans d’expérience en gestion de call center ou en people management, idéalement dans un contexte de développement ou de structuration
- Excellente maîtrise du français et du néerlandais (niveau C1/C2 à l’oral et à l’écrit)
- Permis B et véhicule personnel
- Résidence dans la région de Liège
Compétences clés :
- Esprit analytique et sens du détail
- Excellentes capacités organisationnelles et communicationnelles
- Orientation solution et capacité à travailler de manière autonome
- Sens commercial développé et aptitude à détecter les opportunités
- Maîtrise des outils informatiques courants et des canaux de communication digitaux
- Capacité à gérer des responsabilités importantes avec professionnalisme
Via Vivaldis, nous vous proposons une opportunité en CDI direct au sein d’une entreprise internationale en forte croissance, présente aux Pays-Bas, en Allemagne et en Belgique.
Conditions proposées :
- Salaire brut mensuel d’environ 3.400 €, complété par un système de bonus attractif
- Temps plein – 38 heures par semaine
- Environnement international avec de réelles perspectives d’évolution
- Possibilité de participer activement au développement et à la structuration du service
- Package salarial adapté à votre expérience, incluant notamment une prime de fin d’année (13e mois)
- Chèques-repas et indemnité kilométrique
En rejoignant cette fonction via Vivaldis, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé et d’un suivi professionnel tout au long de votre parcours.
Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à une organisation ambitieuse en pleine expansion ? Postulez dès aujourd’hui via Vivaldis. Nous traitons votre candidature avec la plus grande confidentialité.