Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Réseau, sécurité TIC' - Anvers
Second Line Support Engineer
Description de la fonction
Beheer en afhandeling van technische tickets
- Zelfstandig oplossen van tickets die te technisch zijn voor first line inclusief:
- Serveromgevingen die down zijn
- Firewallproblemen
- Complexe netwerkproblemen, inclusief testing en monitoring
- Afhandelen van tickets die automatisch naar second line worden doorgestuurd
- Escalaties vanuit first line oppakken en volledig zelfstandig afronden
- Testen en monitoren van systemen bij complexe incidenten
- Opportuniteiten bij klanten signaleren en deze doorgeven aan het sales team
Coaching en samenwerking met first line
- Technisch coachen van first line collega’s bij escalaties, zodat kennis wordt gedeeld
- Samen met first line het ticket oplossen en uitleg geven over de toegepaste oplossingen
- Bijdragen aan de groei van kennis en kunde binnen het team
Documentatie en kennisdeling
- Oplossingen en updates vastleggen in duidelijke documentatie
- Nieuwe kennis en best practices toevoegen aan interne documentatie
Klantcommunicatie
- Klanten proactief en duidelijk informeren over de status van hun tickets
- Transparant communiceren bij vertragingen of complexere incidenten
Profil
Technische kennis en vaardigheden
- Netwerken en firewall: ruime ervaring, inclusief installatie van beveiligingsapparatuur zoals camera’s
- Serverbeheer: Grondige kennis van serverbeheer, zowel on-premise als cloud (o.a. Azure), RDS en VPN gebruiksbeheer
- Ervaring met Veeam, Nable en Autotask zijn een pluspunt
Ervaring en achtergrond
- Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT-support of systeembeheer
- Ervaring met het zelfstandig afhandelen van complexe technische incidenten
Talenkennis
- Nederlands: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis
- Engels: professionele beheersing
- Frans: pluspunt
Persoonlijke eigenschappen
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel richting klanten als interne collega’s
- Toegankelijk en coachend, bereid kennis te delen
- Hoge mate van klantgerichtheid en servicegericht denken
- Doorzettingsvermogen en probleemoplossend vermogen
- Teamspeler, die samenwerking waardeert en bevordert
Offre
- Ontvang maaltijdcheques en ecocheques
- Onkostenvergoeding
- Verzekering: profiteer van een uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekering
- Bedrijfswagen laadpas
- Technische uitrusting: Laptop, een telefoonbudget en abonnement
- Verlof: Geniet van 32 vakantiedagen per jaar
- Professionele ontwikkeling: Krijg toegang tot verschillende trainingen die zijn afgestemd op jouw ambities
D'autres ont également regardé