Responsable Service Après-Vente

Pour l'un de nos clients dans la région de La Louvière, nous sommes à la recherche d'un Responsable du Service Après-Vente.

Le Responsable du Service Après-Vente (SAV) est un acteur clé au sein de la concession, placé sous la direction de l’entreprise. Son rôle est essentiel pour garantir la satisfaction des clients, optimiser l’exploitation du marché, assurer la rentabilité du service, encadrer efficacement le personnel et organiser les opérations.

• Satisfaction de la clientèle : Assurer un service de haute qualité, traiter les réclamations, analyser les retours clients et mettre en place des stratégies de fidélisation.
• Exploitation du marché : Étudier la concurrence, analyser les tendances du marché et mettre en œuvre des actions commerciales pour développer les ventes de services, pièces détachées et accessoires.
• Rendement des activités : Planifier et surveiller les performances économiques du SAV, contrôler les coûts et optimiser la marge sur coûts directs.
• Encadrement du personnel : Motiver, former et structurer les équipes pour répondre aux exigences du marché, garantir la coopération entre services et assurer un bon climat de travail.
• Organisation : Mettre en place des processus efficaces, assurer l’entretien des équipements et infrastructures, et veiller au respect des normes et réglementations en vigueur.

Quelles sont vos compétences ?

• Le Responsable du SAV représente son service auprès des interlocuteurs internes et externes, avec un pouvoir décisionnel sur les mesures nécessaires à ses missions. Il est directement rattaché à la direction de l’entreprise et encadre l’ensemble du personnel du SAV.
• Grâce à une gestion rigoureuse et une approche orientée client, il contribue activement à la performance et à l’image de nos concessions.