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Réceptionnaire Service Garantie
Description de la fonction
Notre partenaire actif dans le secteur automobile recherche un réceptionnaire Service Garantie.
Le réceptionnaire service garantie automobile est l’interlocuteur privilégié des clients ayant un souci sur leur véhicule sous garantie.
Il assure la gestion complète du dossier, de l’accueil client à la clôture administrative, en passant par la coordination avec les partenaires garantie et les équipes techniques internes.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
1. Accueil et relation client
- Accueillir les clients venant signaler un souci sous garantie.
- Identifier les besoins et qualifier le problème avec rigueur.
- Expliquer les conditions de garantie et rassurer le client.
2. Gestion des dossiers de garantie
- Vérifier la validité de la garantie (constructeur, ou partenaire).
- Créer le dossier avec les pièces justificatives nécessaires.
- Obtenir les accords de prise en charge auprès des partenaires.
- Gérer les litiges éventuels avec les compagnies ou clients.
3. Coordination avec l’atelier et les partenaires
- Transmettre les ordres de réparation au chef d’atelier.
- Veiller au respect des barèmes constructeurs ou partenaires.
4. Suivi administratif et reporting
- Encoder les informations dans le logiciel interne (DMS).
- Émettre les factures liées aux dossiers garanties.
- Suivre les paiements et relancer les partenaires si besoin.
- Participer au reporting mensuel du service après-vente.
Profil
COMPÉTENCES REQUISES
- Connaissance du monde automobile et des garanties commerciales.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques.
- Notions techniques de base en mécanique.
- Etre capable d’échanger avec des néerlandophones.
- Sens de l’écoute et orientation client.
- Organisation et rigueur administrative.
- Capacité à gérer les tensions avec diplomatie.
- Esprit d’équipe et communication interservices.
FORMATION & EXPÉRIENCE
- De niveau bachelier
- Une première expérience dans le secteur automobile ou dans un poste administratif SAV est un atout.
Offre
- Mission longue durée à temps plein
Information pratique
Actief Interim La Louvière