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Collaborateur SAV FR/NL

  • Konvert nv
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  • Synergie
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Customer Service Manager

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Konvert nv

Collaborateur SAV FR/NL

  • Konvert nv
  • Ghislenghien
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Intérim Durée déterminée Temps plein

Collaborateur SAV FR/NL

Description de la fonction

Vous êtes passionné par l’assistance clientèle et doté d’un excellent sens du contact ? Cette opportunité est faite pour vous !

Konvert Ghislenghien recherche un collaborateur service client qui parle néerlandais pour un client de renommée mondiale situé à Ghislenghien.

Vos missions principales :

  • Traitement des appels téléphoniques (30%): Répondre rapidement et avec pertinence aux appels entrants concernant des réclamations, en veillant à la satisfaction du client et en apportant des solutions concrètes à leurs problèmes.
  • Gestion administrative des mails via le système de ticketing (50%): Traiter les dossiers de réclamations et de litiges - Répondre rapidement aux réclamations et fidéliser les clients en apportant des solutions adaptées.
  • Gestion des rapports transporteurs (10%): Analyser les rapports des transporteurs - Effectuer des appels sortants vers les transporteurs et les clients pour le suivi des colis.
  • Collaboration avec les services internes (5%) : Créer des liens entre les différents services et les clients pour trouver des solutions optimales.
  • Participation à des projets (5%) : Collaborer à la mise en place de différents projets.

Profil

  • Diplôme de CESS indispensable, un bachelier ou master étant considéré comme un avantage.
  • Idéalement, vous justifiez d’une première expérience en service client ou en SAV.
  • Le néerlandais est OBLIGATOIRE !
  • Maîtrise de la Suite Office (Outlook, Excel) et du logiciel ERP.
  • La connaissance d’une deuxième langue (espagnol, italien ou allemand) est un atout majeur.
  • À l’aise pour travailler dans un open space.
  • Excellent contact client et téléphonique.
  • Dynamisme, réactivité et orientation solution.
  • Capacité à gérer le stress, à prendre du recul et à respecter les procédures.
  • Flexibilité et capacité d’adaptation.
  • Esprit d’équipe et bon contrôle de soi.

Offre

  • Temps plein en horaire de jour, du lundi au vendredi.
  • Contrat intérimaire en vue d'un CDI. 
  • Un package salarial attractif selon la CP 207 > entre 2500€ et 3200€ brut/mois selon expérience
  • Chèques-repas de 8 €/jour.
  • Éco-chèques à hauteur de 250 €/an.
  • Régime de RTT avec des horaires variables.
  • Formation adaptée pour assurer votre montée en compétences.
  • Intégrer une entreprise en pleine évolution et stable.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? N’hésitez plus, postulez dès maintenant !

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Lieu de travail

Ghislenghien 7822

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Vous trouverez la plupart des emplois dans les catégories "1000 Bruxelles, 7110 Boussoit" et "4000 Liège".