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Envoyez-moi des emplois de 'Service clients' - Hainaut
Collaborateur SAV FR/NL
Description de la fonction
Vous êtes passionné par l’assistance clientèle et doté d’un excellent sens du contact ? Cette opportunité est faite pour vous !
Konvert Ghislenghien recherche un collaborateur service client qui parle néerlandais pour un client de renommée mondiale situé à Ghislenghien.
Vos missions principales :
- Traitement des appels téléphoniques (30%): Répondre rapidement et avec pertinence aux appels entrants concernant des réclamations, en veillant à la satisfaction du client et en apportant des solutions concrètes à leurs problèmes.
- Gestion administrative des mails via le système de ticketing (50%): Traiter les dossiers de réclamations et de litiges - Répondre rapidement aux réclamations et fidéliser les clients en apportant des solutions adaptées.
- Gestion des rapports transporteurs (10%): Analyser les rapports des transporteurs - Effectuer des appels sortants vers les transporteurs et les clients pour le suivi des colis.
- Collaboration avec les services internes (5%) : Créer des liens entre les différents services et les clients pour trouver des solutions optimales.
- Participation à des projets (5%) : Collaborer à la mise en place de différents projets.
Profil
- Diplôme de CESS indispensable, un bachelier ou master étant considéré comme un avantage.
- Idéalement, vous justifiez d’une première expérience en service client ou en SAV.
- Le néerlandais est OBLIGATOIRE !
- Maîtrise de la Suite Office (Outlook, Excel) et du logiciel ERP.
- La connaissance d’une deuxième langue (espagnol, italien ou allemand) est un atout majeur.
- À l’aise pour travailler dans un open space.
- Excellent contact client et téléphonique.
- Dynamisme, réactivité et orientation solution.
- Capacité à gérer le stress, à prendre du recul et à respecter les procédures.
- Flexibilité et capacité d’adaptation.
- Esprit d’équipe et bon contrôle de soi.
Offre
- Temps plein en horaire de jour, du lundi au vendredi.
- Contrat intérimaire en vue d'un CDI.
- Un package salarial attractif selon la CP 207 > entre 2500€ et 3200€ brut/mois selon expérience.
- Chèques-repas de 8 €/jour.
- Éco-chèques à hauteur de 250 €/an.
- Régime de RTT avec des horaires variables.
- Formation adaptée pour assurer votre montée en compétences.
- Intégrer une entreprise en pleine évolution et stable.
Vous vous reconnaissez dans cette description ? N’hésitez plus, postulez dès maintenant !
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