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Réception/Administration Atelier Poids-Lourds
Description de la fonction
Qu'allez-vous faire?
Pour notre partenaire, je suis à la recherche d'un/ receptionnaire/administratif poids lourds.
Votre rôle:
- Assurer le suivi de la planification de l’atelier.
- Assurer la distribution des tâches dans l’atelier en collaboration avec le chef d’atelier.
- Assurer le suivi et la mise en application des demandes des clients pour l’après-vente (partie atelier).
- Assurer la création et le suivi des follow-up client.
- Assurer la facturation des OR internes et externes et le bon respect des références internes et externes.
- Assurer le suivi des encours OR et factures échues.
- Assurer le suivi des KPI’s d’atelier en collaboration avec le responsable après-vente.
- Assurer le suivi des formations du personnel d’atelier en collaboration avec le chef d’atelier et le responsable après-vente.
- S’assurer du suivi des statuts de véhicule pour le registre électronique de TVA.
- Assurer le suivi des résolutions de litiges client en collaboration avec le responsable après-vente.
- Introduction des claims garantie/contrat Volvo, FUSO et Maxus.
- Assurer le bon règlement des plaintes recevables des clients, en collaboration avec les chefs d’atelier et le responsable après-vente.
- Suivi du renvoi des pièces demandées par Volvo + gestion des containers de pièces garanties.
- Envoi des convocations pour entretien.
- Etablissement des plans VOSP et GDS.
- Modification des plans d’entretien de véhicule.
- Dispatching téléphonique.
- Contrôle de la conformité des véhicules neufs à leur arrivée et suivi de leur préparation avant la livraison en collaboration avec le département commercial.
- Archivage et classement des documents liés à l’atelier.
- Etablissement des bons de commande pour certaines fournitures/prestations.
- Contrôle et encodage des pointages internes & externes quotidiennement.
- Toutes autres tâches assignées par le responsable de service en lien avec la fonction.
Au niveau du service qualité, la satisfaction client:
- Assurer le suivi des plaintes client en vue de l’amélioration du système QSE.
- Avertir la direction et le coordinateur SSE des dispositions particulières relatives à la sécurité des demandes clients.
- Respecter les processus et instructions le concernant et veiller à leur adaptation éventuelle.
- Poursuivre les objectifs définis dans le système QSE.
- Relève les encours d’OR.
- Encodage des suggestions.
- disposer d'une bonne communication interne et externe
- education et présentation à la hauteur de la clientèle
- ouvert et dynamique, prenant part rapidement du portefeuille client
- être organisé
Formation: pas d'application
Connaissances professionnelles: Min. 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine de la facturation.
Connaissances linguistiques: pas d'application
Attestations: Bachelier. Expérience équivalente
Qu'est-ce que nous vous offrons?- Nous vous offrons un contrat à temps plein.
Lieu de travail
Fleurus 6220