Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Helpdesk & support' - Limbourg
IT helpdeskmedewerker
Description de la fonction
Als IT-eerstelijnshelpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen of -problemen. De focus ligt op het efficiënt registreren, analyseren en oplossen van inkomende incidenten via telefoon, mail of ticketsystemen (bijv. wachtwoorden, hardware storingen) en het escaleren van complexe problemen naar de tweedelijns support. Als helpdeskverantwoordelijke val je onder supervisie van de IT en applicatiebeheerder.
Concrete taken:
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde incidenten en vragen.
- Registreren, categoriseren en prioriteren van alle inkomende meldingen in het ticketsysteem.
- Bieden van technische ondersteuning (remote of on-site) bij problemen met hardware, software en netwerkverbindingen.
- Uitvoeren van gebruikersbeheer, zoals wachtwoordresets en rechtenbeheer.
- Analyseren van de melding en streven naar een ‘First Time Fix’.
- Escaleren van complexe of langdurige problemen naar de tweedelijns support.
- Gebruikers op de hoogte houden van de status van hun ticket.
- Telefonisch of via e-mail ondersteuning bieden bij inlogproblemen.
- Installeren en configureren van nieuwe werkplekken (hardware/software).
- Ondersteunen bij printer- en randapparatuurproblemen.
Profil
- Sterke communicatieve vaardigheden (actief luisteren, empathie).
- Goede kennis van besturingssystemen : windows , MS Office en basis netwerkkennis en kennis van cloudtoepassingen.
- Probleemoplossend vermogen en een servicegerichte houding.
- Stressbestendigheid, vooral bij drukke momenten.
- Geduld en servicegerichtheid.
- Opleiding in IT (bachelor) of relevante ervaring.
- Kennis van Servicedesk tools is een pluspunt.
Offre
- Voltijds contract onbepaalde duur.
- Competitief loon volgens de sectorbarema’s.
- Maaltijdcheques.
- Hospitalisatieverzekering na 1 jaar.
- voordeelplatform Benefits at Work.
- Fietsvergoeding.
- Mogelijkheid tot fietslease na 1 jaar dienst.
D'autres ont également regardé