Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Télévente' - Brabant flamand
Deze functie is gebaseerd in Vilvoorde en maakt deel uit van een dynamisch Customer Support team van 12 collega's. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Support Teamleader.
Ben jij iemand die energie haalt uit coördineren, verbeteren en mensen laten groeien? Heb je ervaring in customer service en ben je klaar voor een rol met meer impact en verantwoordelijkheid? Dan is deze opportuniteit zeker iets voor jou.
Customer Support Lead
Description de la fonction
Jouw rol
Als Lead van het Customer Support Team speel je een sleutelrol in de dagelijkse werking van het team en het volledige Order-to-Cash proces. Je bent de verbindende schakel tussen verschillende afdelingen zoals sales, planning, marketing, logistiek en customer service en zorgt ervoor dat alles vlot en efficiënt verloopt.
- Je combineert operationele opvolging met coaching en procesverbetering.
- Je verantwoordelijkheden:
- Je bent het eerste aanspreekpunt binnen het team voor inhoudelijke vragen rond orderverwerking en klantendossiers.
- Je coördineert en bewaakt het volledige orderproces van A tot Z, inclusief leveringsopvolging en afstemming met interne stakeholders.
- Je volgt KPI's en operationele prestaties op en stuurt bij waar nodig.
- Je ondersteunt, motiveert en ontwikkelt je collega's, zodat het team zijn doelstellingen behaalt.
- Je zorgt samen met andere teamleads voor een vlotte opvolging van de verschillende verkoopkanalen.
- Je bewaakt het klachtenproces, van registratie tot professionele opvolging en rapportering.
- Je ziet toe op de correcte toepassing van prijszetting, promoties en kortingen en bewaakt de financiële en administratieve flows.
- Je detecteert verbeteropportuniteiten in processen en systemen en werkt concrete oplossingen uit samen met de betrokken teams.
Kortom: een rol waarin je operationeel meewerkt, het team ondersteunt én impact hebt op de manier van werken binnen de organisatie.
Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at Afficher le site web.
Profil
Jouw profiel
- Bachelor of Master, bij voorkeur in een economische richting, of minstens 3 jaar ervaring in customer service.
- Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en Frans.
- Sterke kennis van Excel en SAP; je leert bovendien snel nieuwe systemen en tools aan.
- Je bent gestructureerd, oplossingsgericht en organisatorisch sterk.
- Je hebt coachende en motiverende vaardigheden en neemt graag initiatief.
- Je bent communicatief sterk en werkt graag samen met verschillende afdelingen.
- Je denkt analytisch en procesmatig en zoekt voortdurend naar verbeteringen.
- Je bent positief, flexibel en resultaatgericht.
Offre
- Chèques-repas
- Congés rémunérés supplémentaires
- Travail à domicile
Wat mag je verwachten?
- Je komt terecht bij een sterke internationale speler waar kwaliteit, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Je werkt in een omgeving waar teamwork, initiatief en continue verbetering sterk worden aangemoedigd.
- Daarnaast kan je rekenen op:
- een collegiale en stabiele werkomgeving;
- flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerk;
- 18 ADV-dagen bovenop je wettelijke vakantiedagen;
- een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen (o.a. maaltijdcheques);
- een voltijdse werkweek van 40 uur;
- werkplaats: hoofdkantoor in Vilvoorde.
- Je krijgt hier de kans om een team mee te begeleiden, processen te optimaliseren en echt impact te maken binnen de organisatie.
Interesse in deze functie? Solliciteer met vermelding van referentienummer Afficher le numéro.
Information pratique
Robert Half Belgium
Robert Half Belgium
Pegasus Park,De Kleetlaan 12a bus 4 - 4de verdieping,1831 Diegem
Robert Half Belgium
Pegasus Park,De Kleetlaan 12a bus 4 - 4de verdieping,1831 Diegem