Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Service clients' - Flandre orientale
Customer Support Engineer
Description de la fonction
Voor een innovatieve speler binnen smart home technologie en energiemanagement zoeken wij een Technical Customer Support Engineer die technische expertise combineert met een sterke klantgerichte mindset. Je komt terecht in een toekomstgericht en groeiend team waar technologie, samenwerking en innovatie centraal staan. In deze rol fungeer je als technische spilfiguur tussen klanten, installateurs en interne experten, en draag je rechtstreeks bij aan kwalitatieve oplossingen en productverbetering binnen een snel evoluerende sector.
Taken
Behandelen en oplossen van complexe technische supportvragen (2nd line)
Analyseren van problemen via remote tools en technische troubleshooting
Uitwerken van duurzame oplossingen en opvolgen van root cause analyses
Documenteren van oplossingen en verrijken van de kennisdatabank
Ondersteunen en coachen van eerstelijnssupport (nationaal en internationaal)
Samenwerken met R&D en Product Management rond productverbeteringen
Analyseren van klantfeedback en voorstellen van optimalisaties
Meedenken over tools, processen en efficiëntieverbeteringen
Profil
Bachelor in een technische richting (elektronica, elektrotechniek of IT)
Minstens 3 jaar ervaring in technische support
Kennis van smart home systemen en protocollen (KNX, Zigbee, Z-Wave) is een plus
Begrip van IT-netwerken en energiemanagementsystemen
Vlotte kennis van Nederlands, Frans en Engels
Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
Communicatief sterk en in staat complexe info helder uit te leggen
Zelfstandig, proactief en stressbestendig
Offre
Uitdagende functie binnen een innovatief en toekomstgericht technologiebedrijf
Ruimte voor groei, opleiding en technische specialisatie
Dynamisch team met internationale samenwerking
Veel autonomie en impact op producten en processen
Aantrekkelijk loonpakket met doorgroeimogelijkheden
Werken in een sector die volop in ontwikkeling is (smart home & energie)